View a markdown version of this page

Baixe os arquivos de log do aplicativo Connect Customer Client para solução de problemas - Amazon Connect Customer
Connect Customer Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)Logs de operadores compartilhados (Windows e ChromeOS)Solucionar problemas de redação baseada em regras

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Baixe os arquivos de log do aplicativo Connect Customer Client para solução de problemas

Ao abrir um ticket do AWS Support para problemas com gravações de tela, inclua os arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado na área de trabalho do agente.

Connect Customer Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)

Na área de trabalho do atendente, navegue até:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Esse arquivo contém os registros, incluindo a conexão Websocket entre o navegador e o aplicativo cliente, e outra conexão Websocket entre e. Amazon.Connect.ClientAmazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Esse arquivo contém logs de atividades de gravação de tela. (Não aplicável para a versão 1.x.)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    Esse arquivo contém registros para mensagens de extensão IPC. (Não aplicável para a versão < 3.x.)

Logs de operadores compartilhados (Windows e ChromeOS)

Abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa ver o trabalhador ClientAppInterfacecompartilhado.

Chrome

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL chrome://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, abra o menu de contexto do despejo de log e selecione Salvar como... para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Firefox

  1. Abra o navegador Firefox. Para o tipo de URL about:debugging#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, escolha Inspecionar para/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Abra o menu de contexto da guia Console e selecione Salvar todas as mensagens no arquivo para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Edge (Chromium)

  1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL edge://inspect/#workers.

  2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

  3. Escolha inspecionar para abrir uma DevTools instância.

  4. Escolha a guia Console, abra o menu de contexto do despejo de log e selecione Salvar como... para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

Solucionar problemas de redação baseada em regras

Se você usaRule-based redação para gravações de tela, as seções a seguir descrevem problemas comuns e como resolvê-los.

A gravação editada está ausente

A gravação editada é produzida após o término do contato e após a finalização da gravação não editada. Pode levar mais tempo do que a versão não editada para aparecer, especialmente quando a edição da gravação de chamadas do Contact Lens também está ativada, porque o áudio editado deve estar disponível antes que o vídeo editado seja editado. Aguarde mais tempo antes de tratá-lo como ausente.

Se a gravação editada ainda não tiver aparecido após uma espera razoável, verifique o seguinte.

  • Confirme se a gravação de tela foi ativada para o contato verificando o registro do contato.

  • Confirme se o fluxo de contato invocou o bloco Definir comportamento de gravação, análise e processamento com a redação baseada em regras ativada antes de o contato ser encaminhado para o agente. Para instruções, consulte Configurar a redação baseada em regras.

  • Confirme se a extensão de navegador Connect Customer foi instalada e ativada no navegador do agente durante o contato. Consulte Implantar a extensão do navegador.

  • Confirme se o aplicativo Connect Customer cliente na estação de trabalho do agente é da versão 3.0.2 ou posterior.

A gravação editada não tem áudio

Quando a redação baseada em regras é ativada para um contato, o Connect Customer une o vídeo editado com a gravação da chamada editada somente se a redação da gravação de chamadas da Lente de Contato também estiver ativada para o contato. Se a edição da gravação de chamadas com lentes de contato não estiver ativada, a gravação editada será produzida sem áudio. Isso evita que o áudio original seja exposto ao lado de um vídeo editado e é intencional.

  • Para produzir uma gravação editada que inclua áudio editado, ative a edição da gravação de chamadas da Lente de Contato para o contato, além da edição de tela baseada em regras. Consulte Usar redação de dados confidenciais com lentes de contato.

  • Se um usuário precisar revisar o áudio original, remova a Gravação de tela (editada) - Permissão de acesso e conceda a ele a permissão Gravação de tela - Acesso para que ele possa reproduzir a gravação não editada, o que preserva o áudio original.

A sobreposição de redação aparece na posição errada

  • Confirme se o aplicativo Connect Customer cliente do agente é da versão 3.0.2 ou posterior. As versões anteriores têm problemas conhecidos com o dimensionamento de DPI em vários monitores.

  • Confirme se a extensão do navegador Connect Customer é da versão 2.1.0 ou posterior.

  • Se o problema persistir em uma estação de trabalho específica, colete registros de diagnóstico usando a ferramenta de coleta de registros do aplicativo Connect Customer cliente e abra um caso de AWS Support.

A extensão do navegador Connect Customer está ausente na estação de trabalho de um agente

A extensão é implantada no escopo do usuário por meio da política do navegador corporativo, então isso normalmente indica que o agente não está no grupo de usuários-alvo ou que a política ainda não foi aplicada na estação de trabalho.

  • Confirme se o agente está incluído no grupo de segurança ou no grupo Entra ID que sua política de extensão corporativa tem como alvo. Para obter detalhes, consulte Implantar a extensão do navegador.

  • Na estação de trabalho do agente chrome://extensionsedge://extensions, abra ou about:addons para confirmar se a extensão está presente e ativada.

  • Se a política foi aplicada recentemente, peça ao agente que reinicie o navegador para que a atualização da política pegue a nova extensão.

  • Para o Chrome e o Edge, você também pode abrir chrome://policy ou edge://policy confirmar que ExtensionSettingscontém o ID da extensão Connect Customer com o status OK.

Um usuário autorizado não pode ver uma gravação editada

  • Confirme se o perfil de segurança do usuário inclui a permissão Gravação de tela (editada) - Acesso. Se o usuário também precisar baixar a gravação editada, confirme se o perfil inclui Gravação de tela (editada) - Ativar botão de download. Para obter detalhes, consulte Permissões para gravações editadas.

  • Confirme se o fluxo de contato do contato habilitou a redação baseada em regras. Um contato que foi gravado sem uma regra de redação não produz um arquivo editado.

Uma gravação editada mostra conteúdo não editado

  • Confirme se a extensão do navegador Connect Customer está instalada e ativada durante o contato. Se a extensão for desinstalada ou desativada, o aplicativo Connect Customer cliente grava sem edição.

  • Confirme se o aplicativo Connect Customer cliente na estação de trabalho do agente é da versão 3.0.2 ou posterior.

Para solucionar problemas gerais de gravação de tela do agente, incluindo restrições de acesso à rede local (LNA) do navegador, consulteSolucionar problemas de gravação de tela.