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# Baixar os arquivos de log da aplicação Amazon Connect Client para solução de problemas
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Ao abrir um ticket do AWS Support para problemas com gravações de tela, inclua os arquivos de log do aplicativo Amazon Connect cliente e do trabalhador compartilhado na área de trabalho do agente.

## Amazon Connect Arquivos de log do aplicativo cliente (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

Na área de trabalho do atendente, navegue até:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **Esse arquivo contém os registros, incluindo a conexão do Websocket entre o navegador e o aplicativo cliente e outra conexão do Websocket entre o Amazon.Connect.Client e o Amazon.Connect.** ** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Esse arquivo contém logs de atividades de gravação de tela. (Não aplicável para a versão 1.x.)

## Logs de operadores compartilhados (Windows e ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa ver o trabalhador **ClientAppInterface**compartilhado.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL `chrome://inspect/#workers`.

1. Na seção **Trabalhadores compartilhados**, localize o trabalhador compartilhado chamado **ClientAppInterface**.

1. Escolha **inspecionar** para abrir uma DevTools instância.

1. Escolha a guia **Console**, clique com o botão direito no despejo de log e selecione **Salvar como** para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Abra o navegador Firefox. Para o tipo de URL `about:debugging#workers`.

1. Na seção **Trabalhadores compartilhados**, escolha **Inspecionar** para**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.

1. Clique com o botão direito na guia **Console** e selecione **Salvar todas as mensagens no arquivo** para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Abra o navegador Chrome. Para o tipo de URL `edge://inspect/#workers`.

1. Na seção **Trabalhadores compartilhados**, localize o trabalhador compartilhado chamado **ClientAppInterface**.

1. Escolha **inspecionar** para abrir uma DevTools instância.

1. Escolha a guia **Console**, clique com o botão direito no despejo de log e selecione **Salvar como** para armazenar o despejo de log em um arquivo local.