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Atestação Stir/Shaken no Amazon Connect
O Amazon Connect oferece suporte ao STIR/SHAKEN atestado de chamadas externas para ajudar a evitar a falsificação do identificador de chamadas.
Ao originar chamadas dos Estados Unidos da direct-inward-dial América (DID) ou números gratuitos para destinos do Plano de Numeração da América do Norte (NANP) (prefixo +1), o Amazon Connect assina chamadas STIR/SHAKEN com cabeçalhos indicando o nível de atestado.
Conteúdo
O que é STIR/SHAKEN?
A STIR/SHAKEN estrutura foi projetada para combater a falsificação fraudulenta de identificação de chamadas em redes de telefonia. Ela consiste em dois componentes:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited): o conjunto de protocolos subjacente que permite a assinatura criptográfica e a verificação de números de chamada.
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SHAKEN (Tratamento baseado em assinatura de informações declaradas usando oKENs): Diretrizes para implementar esses protocolos em redes.
Para acessar mais informações sobre STIR/SHAKEN, consulte Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication
Níveis de atestação do Amazon Connect
O Amazon Connect atribui um dos três níveis de atestação ao assinar chamadas de saída:
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Nível A (completo) - o Amazon Connect:
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Autenticou o chamador.
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Confirmou a autorização para usar o número de chamada.
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Nível B (parcial) - O Amazon Connect:
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Autenticou o chamador.
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Não consegue verificar sua autorização para usar o número.
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Nível C (gateway) - o Amazon Connect:
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Originou a chamada.
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Não consegue verificar a identidade do chamador.
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Não consegue verificar o uso legítimo do número.
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Requisitos para atestação de nível A.
Suas chamadas recebem um atestado de nível A se você estiver sujeito aos Termos de Serviço da AWS ou for cliente de um Provider/Distribution vendedor autorizado de soluções da AWS E qualquer uma dessas condições for atendida:
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Número reivindicado por meio do portal/API do Amazon Connect.
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Número transferido para o Amazon Connect.
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Número de terceiros associado à sua conta com documentação validada.
Requisitos para atestação de nível B.
Suas chamadas receberão atestação de nível B se:
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Você foi notificado de que informações adicionais são necessárias para manter a atestação de nível A.
NÃO notificamos você que validamos com êxito as informações fornecidas.
Exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C
Todas as chamadas que não recebem a atestação de nível A ou B recebem a atestação de nível C.
Veja a seguir exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C:
Chamadas feitas por clientes que usam provedores de soluções não autorizados.
Chamadas feitas em violação dos Termos de AWS Serviços (por exemplo, desvio de chamadas).
Casos em que notificamos você que informações adicionais são necessárias e não recebemos a documentação de atestação solicitada até a data especificada.
O que é importante saber
Embora o Amazon Connect forneça STIR/SHAKEN cabeçalhos às operadoras, o atestado pode não ser preservado end-to-end devido ao equipamento antigo em algumas redes de operadoras que não consegue transmitir esses cabeçalhos.
As operadoras podem usar os níveis de atestação como parte do processo de determinar se entregam chamadas na respectiva rede.
Para manter os mais altos níveis de atestação para suas chamadas, o Amazon Connect pode solicitar informações adicionais. No e-mail de notificação que enviarmos a você, informaremos quando você precisa responder com as informações solicitadas. Qualquer atraso no fornecimento das informações pode afetar o nível de atestação de suas chamadas e, como resultado, pode afetar o sucesso da entrega de suas chamadas.
