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Configurar notificações de agendamento no Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configurar notificações de agendamento no Connect Customer

Você pode criar regras que enviem notificações automaticamente quando ocorrerem alterações no cronograma. Essas regras usam o mecanismo de regras e são configuradas na categoria Programação. Você pode configurar notificações para três tipos de eventos de agendamento.

A lista a seguir descreve os tipos de eventos de notificação:

Novo cronograma é publicado

É acionado quando um agendador publica um agendamento. Você pode segmentar grupos de previsão, grupos de funcionários ou agentes específicos.

O cronograma publicado é atualizado

É acionado quando um cronograma publicado é modificado, como quando os turnos são adicionados, removidos, editados, copiados ou substituídos. Você pode segmentar grupos específicos de previsão, grupos de funcionários, agentes ou atividades de turnos. É necessária pelo menos uma das atividades do grupo de previsão, do grupo de funcionários, dos agentes ou do turno.

Time-off o status da solicitação é atualizado

É acionada quando uma solicitação de folga é criada ou seu status muda. Você pode segmentar grupos específicos de previsão, grupos de funcionários, agentes ou atividades de folga. É necessária pelo menos uma das atividades do grupo de previsão, do grupo de funcionários, dos agentes ou de folga.

Quando uma regra é acionada, ela pode realizar uma das seguintes ações:

  • Enviar uma notificação por e-mail

  • Crie uma tarefa no Connect Customer

  • Gere um evento

Para notificações por e-mail, você pode configurar os seguintes tipos de destinatários:

  • Supervisores de agentes afetados pela mudança de agendamento

  • Os agentes específicos cujos horários foram afetados

  • Usuários selecionados manualmente

Você também pode excluir supervisores ou agentes específicos do recebimento de notificações.

Para criar uma regra de notificação de agendamento

  1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Agendamento, Gerenciador de Agendamento - Edição e Regras. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

  2. No menu de navegação, escolha Análise e otimização, Regras.

  3. Escolha Criar uma regra e, em seguida, selecione Agendamento.

  4. Em Origem do evento, escolha uma das seguintes opções: Nova programação é publicada, Agenda publicada é atualizada ou o status da Time-off solicitação é atualizado.

  5. Configure as condições para a regra. Dependendo da origem do evento, você pode especificar grupos de previsão, grupos de funcionários, agentes, atividades de turnos ou atividades de folga.

  6. Em Ações, escolha a ação a ser executada quando a regra for acionada: Enviar notificação por e-mail, Criar tarefa ou Gerar um EventBridge evento.

  7. Se você escolher Enviar notificação por e-mail, configure os destinatários. Você pode escolher supervisores, agentes ou selecionar usuários específicos. Opcionalmente, exclua supervisores ou agentes específicos.

  8. Escolha Salvar para salvar a regra como rascunho ou Salvar e publicar para ativá-la.