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# Configurar notificações de agendamento no Connect Customer
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Você pode criar regras que enviem notificações automaticamente quando ocorrerem alterações no cronograma. Essas regras usam o mecanismo de regras e são configuradas na categoria **Programação**. Você pode configurar notificações para três tipos de eventos de agendamento.

A lista a seguir descreve os tipos de eventos de notificação:

Novo cronograma é publicado  
É acionado quando um agendador publica um agendamento. Você pode segmentar grupos de previsão, grupos de funcionários ou agentes específicos.

O cronograma publicado é atualizado  
É acionado quando um cronograma publicado é modificado, como quando os turnos são adicionados, removidos, editados, copiados ou substituídos. Você pode segmentar grupos específicos de previsão, grupos de funcionários, agentes ou atividades de turnos. É necessária pelo menos uma das atividades do grupo de previsão, do grupo de funcionários, dos agentes ou do turno.

Time-off o status da solicitação é atualizado  
É acionada quando uma solicitação de folga é criada ou seu status muda. Você pode segmentar grupos específicos de previsão, grupos de funcionários, agentes ou atividades de folga. É necessária pelo menos uma das atividades do grupo de previsão, do grupo de funcionários, dos agentes ou de folga.

Quando uma regra é acionada, ela pode realizar uma das seguintes ações:
+ Enviar uma notificação por e-mail
+ Crie uma tarefa no Connect Customer
+ Gere um evento

Para notificações por e-mail, você pode configurar os seguintes tipos de destinatários:
+ Supervisores de agentes afetados pela mudança de agendamento
+ Os agentes específicos cujos horários foram afetados
+ Usuários selecionados manualmente

Você também pode excluir supervisores ou agentes específicos do recebimento de notificações.

**Para criar uma regra de notificação de agendamento**

1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Agendamento**, **Gerenciador de Agendamento - Edição** e **Regras**. Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md).

1. No menu de navegação, escolha **Análise e otimização**, **Regras**.

1. Escolha **Criar uma regra** e, em seguida, selecione **Agendamento.**

1. Em **Origem do evento**, escolha uma das seguintes opções: **Nova programação é publicada**, **Agenda publicada é atualizada** ou o **status da Time-off solicitação é atualizado**.

1. Configure as condições para a regra. Dependendo da origem do evento, você pode especificar grupos de previsão, grupos de funcionários, agentes, atividades de turnos ou atividades de folga.

1. Em **Ações**, escolha a ação a ser executada quando a regra for acionada: **Enviar notificação por e-mail**, **Criar tarefa** ou **Gerar um EventBridge evento**.

1. Se você escolher **Enviar notificação por e-mail**, configure os destinatários. Você pode escolher **supervisores**, **agentes** ou selecionar usuários específicos. Opcionalmente, exclua supervisores ou agentes específicos.

1. Escolha **Salvar** para salvar a regra como rascunho ou **Salvar e publicar** para ativá-la.