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Habilitar respostas rápidas do Amazon Connect em um Painel de controle do contato (CCP) personalizado - Amazon Connect

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Habilitar respostas rápidas do Amazon Connect em um Painel de controle do contato (CCP) personalizado

Para permitir que seus agentes usem respostas rápidas para uma CCP incorporada ou personalizada, você usa a biblioteca Amazon Connect Streams GitHub para chamar a SearchQuickResponseAPI e retornar uma lista dos resultados da pesquisa de respostas rápidas para a CCP. Para obter mais informações, consulte Amazon Connect Streams Documentation no GitHub.

nota

Para evitar o uso indevido da API de pesquisa, implementamos valores padrão para os seguintes parâmetros de solicitação:

  • debounceTime: 250 ms entre chamadas de API SearchQuickResponse subsequentes

  • maxSearchResults: 25

  • Ordem de prioridade da pesquisa:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Para acessar informações sobre a experiência do atendente no uso de respostas rápidas, consulte Procurar respostas rápidas para os clientes.