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Ativar pesquisa pós-bate-papo - Amazon Connect
Opções de implementaçãoConfigurar o fluxo de desconexãoRecursos adicionais do

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Ativar pesquisa pós-bate-papo

A pesquisa pós-chat permite que você colete feedback do cliente final imediatamente após o término de uma conversa no chat. Com o DisconnectOnCustomerExitparâmetro na StartChatContactAPI, você pode configurar a desconexão automática do agente quando o cliente final se desconecta, garantindo que o fluxo de desconexão seja acionado de forma consistente, independentemente de qual participante se desconecte primeiro.

Opções de implementação

Há duas maneiras de ativar a pesquisa pós-bate-papo:

Para widget de bate-papo personalizado

Se você estiver usando uma implementação de chat personalizada:

  1. Atualize para a versão mais recente do amazon-connect-chatjs.

  2. Adicione o DisconnectOnCustomerExit parâmetro à sua solicitação de StartChatContactAPI:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Para o widget de comunicação Amazon Connect

Se você estiver usando o widget de comunicação Amazon Connect:

  1. Abra o console do Amazon Connect e navegue até Widgets de comunicação.

  2. Ative a configuração da pesquisa pós-bate-papo na página Widgets de comunicação.

    A página de configurações do Widget de comunicação mostrando a opção de pesquisa pós-bate-papo.

Atualize o fluxo de contato para adicionar uma pesquisa pós-bate-papo como um fluxo de desconexão

Para ativar a pesquisa pós-bate-papo, você precisará atualizar o fluxo de desconexão conectado à sua solução de bate-papo. Depois de configurada, a pesquisa será acionada automaticamente quando os clientes encerrarem suas sessões de bate-papo.

Para obter informações sobre como criar um fluxo de desconexão, consulteExemplo de cenário de bate-papo.

Há duas maneiras de implementar uma pesquisa em seu fluxo de desconexão:

nota

Para cenários de invasão de supervisor, certifique-se de adicionar um Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fila de trabalho bloco antes da transferência para a fila. A omissão fará com que os contatos do bate-papo sejam encerrados em vez de serem transferidos para esse recurso.

Um fluxograma mostrando o bloco Definir fila de trabalho antes da transferência para a fila para cenários de entrada do supervisor.
Contate a Trace Records

Quando um cliente encerra uma sessão de bate-papo, o Amazon Connect configura disconnectReason para CUSTOMER_DISCONNECT ContactTraceRecord o. Quando DisconnectOnCustomerExit configurado, o sistema gera uma nova ID de contato (nextContactId) e inicia o fluxo de desconexão configurado.

Exemplo:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Como os atributos de contato funcionam no Amazon Connectserá atualizado na Pesquisa de contatos e nos Detalhes de contato.

Detalhes de contato mostrando os atributos de contato de uma pesquisa pós-bate-papo.

Recursos adicionais do