As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Ativar pesquisa pós-bate-papo
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

A pesquisa pós-chat permite que você colete feedback do cliente final imediatamente após o término de uma conversa no chat. Com o **`DisconnectOnCustomerExit`**parâmetro na [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, você pode configurar a desconexão automática do agente quando o cliente final se desconecta, garantindo que o fluxo de desconexão seja acionado de forma consistente, independentemente de qual participante se desconecte primeiro.

## Opções de implementação
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Há duas maneiras de ativar a pesquisa pós-bate-papo:

### Para widget de bate-papo personalizado
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Se você estiver usando uma implementação de chat personalizada:

1. Atualize para a versão mais recente do [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs).

1. Adicione o `DisconnectOnCustomerExit` parâmetro à sua solicitação de [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API:

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Para o widget de comunicação Amazon Connect
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Se você estiver usando o widget de comunicação Amazon Connect:

1. Abra o console do Amazon Connect e navegue até **Widgets de comunicação**.

1. Ative a configuração da pesquisa pós-bate-papo na página Widgets de comunicação.  
![\[A página de configurações do Widget de comunicação mostrando a opção de pesquisa pós-bate-papo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Atualize o fluxo de contato para adicionar uma pesquisa pós-bate-papo como um fluxo de desconexão
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Para ativar a pesquisa pós-bate-papo, você precisará atualizar o fluxo de desconexão conectado à sua solução de bate-papo. Depois de configurada, a pesquisa será acionada automaticamente quando os clientes encerrarem suas sessões de bate-papo.

Para obter informações sobre como criar um fluxo de desconexão, consulte[Exemplo de cenário de bate-papo](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Há duas maneiras de implementar uma pesquisa em seu fluxo de desconexão:
+ **Opção \$11: Usando o ShowView bloco** - Use o [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Mostrar exibição](show-view-block.md) para exibir uma interface de pesquisa personalizada.
+ **Opção \$12: Usando o Lex** - Integre-se ao Amazon Lex para coleta de questionários baseados em texto. Para obter mais informações, consulte [Adicionar um bot do Amazon Lex ao Amazon Connect](amazon-lex.md).

**nota**  
Para cenários de invasão de supervisor, certifique-se de adicionar um [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fila de trabalho](set-working-queue.md) bloco antes da **transferência** para a fila. A omissão fará com que os contatos do bate-papo sejam encerrados em vez de serem transferidos para esse recurso.  

![\[Um fluxograma mostrando o bloco Definir fila de trabalho antes da transferência para a fila para cenários de entrada do supervisor.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Contate a Trace Records**  
Quando um cliente encerra uma sessão de bate-papo, o Amazon Connect configura `disconnectReason` para `CUSTOMER_DISCONNECT` [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) o. Quando `DisconnectOnCustomerExit` configurado, o sistema gera uma nova ID de contato (`nextContactId`) e inicia o fluxo de desconexão configurado.  
Exemplo:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Como os atributos de contato funcionam no Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)será atualizado na Pesquisa de contatos e nos Detalhes de contato.  

![\[Detalhes de contato mostrando os atributos de contato de uma pesquisa pós-bate-papo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Recursos adicionais do
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato](sample-inbound-flow.md)
+ [Exemplo de cenário de bate-papo](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fila de trabalho](set-working-queue.md)
+ [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para fila](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect com Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Como os atributos de contato funcionam no Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)