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Métricas consolidadas em todas as regiões
Ao visualizar métricas no Connect Customer, você tem uma visão consolidada das métricas de agentes e contatos em todas as suas regiões emparelhadas, independentemente da região em que você está conectado no momento.
Por exemplo, se você tiver 5 agentes conectados em us-east-1 e disponíveis BasicQueue para, e 10 agentes conectados em us-west-2 e disponíveis para, a página de métricas em tempo real mostra um total BasicQueue de 15 agentes on-line. Essa visão consolidada permite que você monitore suas operações de contact center em uma única interface.
Métricas disponíveis
A visão consolidada está disponível em:
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Real-time métricas: visualize a atividade atual do agente e as métricas de contato em suas instâncias do ACGR.
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Métricas históricas: acesse dados históricos de desempenho em todas as instâncias do ACGR.
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APIs de métricas: as respostas da API retornam métricas consolidadas em suas instâncias do ACGR.
nota
As métricas de agentes e contatos são consolidadas em todas as regiões. Outras métricas, como análises, permanecem Region-specific.
Para obter mais informações sobre os relatórios do Connect Customer, consulteMétricas, painéis e relatórios no Connect Customer.
