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Use os agentes Connect AI para obter assistência em tempo real
Desenvolvido pelo Amazon Bedrock: os agentes Connect AI são desenvolvidos no Amazon Bedrock e incluem a detecção automática de abusos implementada no Amazon Bedrock para reforçar a segurança e o uso responsável da inteligência artificial (IA). |
Os agentes do Connect AI navegam dinamicamente pelos recursos da sua organização para encontrar soluções e agir para resolver as necessidades dos clientes. Eles lidam com muitos problemas sozinhos, mas também trabalham em colaboração com sua força de trabalho para oferecer experiências pessoais e fáceis aos clientes.
O Amazon Connect possibilita o autoatendimento de agentes ao permitir que agentes de IA interajam diretamente com os clientes finais por meio de canais de voz e chat. Esses agentes de IA podem resolver os problemas dos clientes de forma autônoma, respondendo perguntas e tomando medidas em nome dos clientes. Quando necessário, um agente de IA se transforma perfeitamente em um agente humano, adicionando um humano ao circuito para garantir os melhores resultados para o cliente.
Os agentes do Connect AI também oferecem suporte a agentes humanos detectando automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, bate-papos, tarefas e e-mails usando análises de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, eles fornecem aos agentes respostas generativas imediatas e em tempo real, além de links para documentos e artigos relevantes, além de recomendar e tomar medidas em seu nome.
Além de receber recomendações automáticas, os agentes podem consultar um agente do Connect AI diretamente usando linguagem natural ou palavras-chave para responder às solicitações dos clientes. Os agentes do Connect AI trabalham diretamente no espaço de trabalho do agente do Amazon Connect.
Você pode personalizar os agentes do Connect AI para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode:
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Escreva solicitações personalizadas de IA, adicione proteções de IA e integre ferramentas de LLM.
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Integre os agentes do Connect AI com step-by-step guias para ajudar os agentes a encontrar soluções com mais rapidez.
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Integre os agentes do Connect AI às bases de conhecimento.
Os agentes do Connect AI podem ser configurados tanto na interface do usuário do Amazon Connect quanto por meio da API. Para obter mais informações, consulte o Guia de referência da API Connect AI agents.
Os agentes Connect AI podem ser usados em conformidade com o GDPR e estão qualificados para a HIPAA.
