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Atribuição de permissões de perfil de segurança a agentes de IA
Perfis de segurança
Os perfis de segurança no Amazon Connect controlam o que os usuários podem acessar e quais ações eles podem realizar. Para agentes de IA, os perfis de segurança governam:
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Quais ferramentas um agente de IA pode invocar
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Quais dados o agente pode acessar
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Quais usuários podem configurar agentes e prompts de IA
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Se um funcionário está autorizado a fazer com que um agente de IA realize uma ação específica em seu nome
Permissões de perfil de segurança para agentes de IA
Os perfis de segurança controlam os recursos do usuário e o acesso à ferramenta do agente de IA no Connect. Ao criar ou editar um perfil de segurança, você pode atribuir permissões para:
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AgentCore ferramentas de gateway adicionadas ao Connect
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Módulos de fluxo salvos como ferramentas
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Out-of-the-box ferramentas para operações comuns, como atualizar casos e iniciar tarefas
As permissões do perfil de segurança para ferramentas integradas refletem aquelas usadas para acesso de funcionários.
| Ferramenta de agente de IA | Permissão necessária de agente humano |
|---|---|
| Casos (criar, atualizar, pesquisar) | Casos - View/Edit em aplicativos de agentes |
| Customer Profiles | Perfis de clientes - Exibir em aplicativos de agentes |
| Base de conhecimento (Recuperar) | Assistente Connect - Exibir acesso |
| Tarefas (StartTaskContact) | Tarefas - Criar em aplicativos de agente |
Para atribuir a um agente de IA um ou vários perfis de segurança, acesse a página de edição do agente de IA no site do Connect e você encontrará uma lista suspensa onde poderá escolher os perfis de segurança para atribuir ao agente de IA e clicar em salvar para confirmar as alterações.
Permissões em nível de ferramenta
Além dos perfis de segurança, você pode controlar o acesso às ferramentas no nível do Agente de IA:
Configurando o acesso à ferramenta
Ao criar ou editar um agente de IA:
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Navegue até Análise e otimização → Agentes de IA
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Selecione ou crie um agente de IA
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Na seção Ferramentas, selecione quais ferramentas esse agente pode acessar
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Adicione instruções sobre como o agente de IA deve usar a ferramenta selecionada para otimizar o desempenho do agente de IA.
Permissões do espaço de trabalho do agente
Para agentes humanos que usam a assistência do Agente de IA no Espaço de Trabalho do Agente, atribua essa permissão para obter acesso ao Connect Assistant, que é desenvolvido por agentes de IA.
| Permissão | Local |
|---|---|
| Assistente Connect - Exibir acesso | Aplicações de atendente |
Permissões de compartilhada
Ao usar agentes de IA para assistência do agente, o perfil de segurança do agente humano deve incluir as mesmas permissões das ferramentas configuradas do agente de IA. O agente de IA opera dentro do contexto da sessão do agente humano, portanto, as invocações de ferramentas são autorizadas com base na combinação das permissões do agente de IA e do agente humano.
Exemplo: se um agente de IA tiver acesso à ferramenta Casos (CreateCase, SearchCases), o agente humano que usa esse agente de IA também deve ter permissões de casos em seu perfil de segurança. Caso contrário, as invocações da ferramenta do Agente de IA falharão.
Permissões de administrador
Para administradores que configuram agentes e prompts de IA:
| Permissão | Local | Finalidade |
|---|---|---|
| Agentes de IA - Acesso total | Designer de agentes de IA | Crie, edite e gerencie agentes de IA |
| Prompts de IA - Acesso total | Designer de agentes de IA | Crie, edite e gerencie solicitações de IA |
| Guardrails de IA - Acesso total | Designer de agentes de IA | Crie, edite e gerencie os guardrails de IA |
| IA conversacional - acesso total | Canais e fluxos | Visualize, edite e crie bots Lex |
| Fluxos - Acesso total | Canais e fluxos | Crie e gerencie fluxos de contato |
| Módulos de fluxo - acesso total | Canais e fluxos | Crie módulos de fluxo como ferramentas |
Configurando perfis de segurança
Etapa 1: acessar perfis de segurança
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Faça login no console de administração do Amazon Connect
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Navegue até Usuários → Perfis de segurança
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Selecione o perfil de segurança a ser modificado (ou crie um novo)
Etapa 2: Configurar as permissões do agente
Para agentes que usarão a assistência de IA:
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No perfil de segurança, expanda Aplicativos do agente
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Ativar o Connect Assistant - Exibir acesso
Etapa 3: Configurar as permissões do administrador
Para administradores que configurarão agentes de IA:
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Expanda o designer de agentes de IA
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Ativar agentes de IA - acesso total
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Ativar solicitações de IA - Acesso total
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Habilite o AI Guardrails - Acesso total
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Expandir canais e fluxos
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Ativar bots - acesso total
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Ativar fluxos - Acesso total
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Ativar módulos de fluxo - acesso total (se estiver usando módulos de fluxo como ferramentas)
Etapa 4: Salvar alterações
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Clique em Salvar para aplicar as alterações do perfil de segurança
Documentação de referência
Para obter informações detalhadas, consulte:
