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Usar logs de fluxo para rastrear eventos nos fluxos do Amazon Connect
Amazon Connect os registros de fluxo fornecem detalhes em tempo real sobre eventos em seus fluxos à medida que os clientes interagem com eles. É possível usar os logs de fluxo para ajudar a depurar os fluxos que você está criando. Se necessário, sempre é possível reverter para uma versão anterior de um fluxo.
Acesse abaixo uma visão geral do registro em log de fluxos e interações de bots.
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Registros de fluxo armazenados em um CloudWatch grupo. Use esses logs para identificar gargalos no design do fluxo, depurar problemas de fluxo em tempo real e analisar os padrões da jornada do cliente.
Os logs de fluxo ajudam você a acompanhar os clientes entre diferentes fluxos incluindo o ID do contato em cada entrada de log. Você pode consultar os logs com relação ao ID de contato para rastrear a interação do cliente por meio de cada fluxo.
O registro do CloudWatch grupo é criado automaticamente quando a opção Ativar registro de fluxo é selecionada para sua instância no console do Amazon Connect. No entanto, para habilitar o registro em log, você também precisa adicionar um bloco Definir comportamento de log ao seu fluxo. Para instruções, consulte Ative os registros de fluxo do Amazon Connect em um grupo de CloudWatch registros da Amazon.
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Logs de interação automatizados. Use esses logs para analisar a qualidade das conversas entre clientes e bots, entender as consultas comuns dos clientes e melhorar as respostas dos bots.
Esses logs são salvos em um bucket do S3 que é criado quando você seleciona as seguintes opções para sua instância no console do Amazon Connect:
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Habilite a gravação de chamadas e crie ou selecione seu bucket do S3 na página Armazenamento de dados. O log de interação automatizado é armazenado no mesmo local do S3 que a gravação da sua chamada.
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Habilite os logs de interação automatizados na página Fluxos. Essa opção habilita o registro em log dos principais pontos de interação, como fluxos, prompts, menus e seleções de teclado. Esse registro automatizado está disponível em seu armazenamento S3 e na página de detalhes de contato no site Amazon Connect administrativo.
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Habilite analytics e transcrições de bots no Amazon Connect, na página Fluxos. Essa opção garante que o log inclua a transcrição do bot Amazon Lex.
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