Connect Customer를 사용하여 Kinesis Data Streams에 쓰기

Kinesis Data Streams를 사용하여 Connect Customer 인스턴스에서 실시간으로 고객 응대 레코드 및 에이전트 이벤트를 내보낼 수 있습니다. 고객 프로필 연결에서 데이터 스트리밍을 활성화하여 새 프로필 생성 또는 기존 프로필 변경에 대한 Kinesis 데이터 스트림 업데이트를 자동으로 수신할 수도 있습니다.

그런 다음 소비자 애플리케이션을 구축하여 실시간으로 데이터를 처리하고 분석할 수 있습니다. 예를 들어 연락처 레코드와 고객 프로파일 데이터를 사용하여 CRM 및 마케팅 자동화 도구와 같은 소스 시스템 데이터를 최신 정보로 유지할 수 있습니다. 에이전트 이벤트 데이터를 사용하여 에이전트 정보와 이벤트를 표시하는 대시보드를 생성하고 특정 에이전트 활동의 사용자 지정 알림을 트리거할 수 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 data streaming for your instance, set up real-time export 및 agent event streams를 참조하세요.