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대시보드에서 사전 정의된 속성 사용 - Amazon Connect
사전 정의된 속성을 기준으로 그룹화사전 정의된 속성을 기준으로 필터링

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대시보드에서 사전 정의된 속성 사용

미리 정의된 속성은 대시보드에서 다양한 실시간 및 과거 고객 응대 관련 지표를 그룹화하고 필터링하는 데 사용할 수 있습니다. 일부 시스템 정의 속성은 그룹화 및 필터링에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 사용자 정의 속성별 필터링은 무제한 AI 기능으로 Amazon Connect에 대해 활성화된 인스턴스의 과거 고객 응대 지표에만 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 사전 정의된 속성으로 필터링하기 위한 분석을 설정하려면 섹션을 참조하세요고객 응대 세그먼트 속성 사용.

연락처 기록 기반 지표 범주가 있고 대시보드 지표 정의 페이지에서 사용할 수 있는 지표를 찾아 페이지에서 연락처 기록 지표를 찾을 수 있습니다.

실시간 고객 응대 지표에는 대기열에 있는 고객 응대, 예약된 고객 응대, 가장 오래된 고객 응대 기간 등이 포함됩니다.

사전 정의된 속성을 기준으로 그룹화

그룹화에 사용할 수 있는 두 가지 시스템 정의 속성이 있습니다.

  • 하위 유형(connect:Subtype)

  • 고객 응대 소스(connect:ValidationTestType)

  1. 위의 속성 중 하나를 기준으로 그룹화하려면 대시보드 및 보고서 페이지로 이동하여 기존 템플릿/보고서를 선택하거나 사용자 지정 템플릿을 생성합니다.

  2. 실시간 또는 과거 고객 응대 지표만 있는 위젯에서 작업 아이콘을 선택한 다음 편집을 선택합니다.

  3. 그룹화 드롭다운을 클릭하고 하위 유형 또는 연락처 소스를 선택합니다.

    1. 실시간 위젯의 경우 첫 번째 그룹이 대기열로 선택된 경우 이러한 그룹화 옵션이 두 번째 그룹화 드롭다운에 표시됩니다.

    분석 대시보드 페이지, 그룹화 드롭다운.

  4. 저장을 클릭하여 위젯에 변경 사항을 적용합니다.

사전 정의된 속성을 기준으로 필터링

필터링에 사용할 수 있는 하위 유형(connect:Subtype) 또는 고객 응대 소스(connect:ValidationTestType)와 같은 시스템 정의 속성과 분석에 사용할 수 있도록 활성화된 사용자 정의 속성이 있습니다.

  1. 위의 속성 중 하나를 기준으로 그룹화하려면 대시보드 및 보고서 페이지로 이동하여 기존 템플릿/보고서를 선택하거나 사용자 지정 템플릿을 생성합니다.

  2. 실시간 또는 기록 고객 응대 지표만 있는 위젯에서 필터 추가 버튼을 선택합니다. 활성화된 경우 사용자 정의 속성이 드롭다운 내 또는 관련 비즈니스 목적 아래에 있는 기록 위젯의 드롭다운에 표시됩니다.

    1. 아래 예제에서 Department 및 Disposition은 모두 사용자 정의 속성입니다. 부서가 비즈니스 목적과 연결되지 않았으며 드롭다운에 표시됩니다. 처리는 관련 비즈니스 목적이므로 숙련도 아래에 표시됩니다.

    분석 대시보드 페이지, 필터 추가 드롭다운.

  3. 필터를 선택한 후 필터링 기준으로 사용할 값을 하나 이상 선택합니다.

    분석 대시보드 페이지, 필터 값 드롭다운.

  4. 적용을 클릭하여 위젯에 변경 사항을 적용합니다.