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# 대시보드에서 사전 정의된 속성 사용
<a name="use-predefined-attributes-dashboards"></a>

미리 정의된 속성은 대시보드에서 다양한 실시간 및 과거 고객 응대 관련 지표를 그룹화하고 필터링하는 데 사용할 수 있습니다. 일부 시스템 정의 속성은 그룹화 및 필터링에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 사용자 정의 속성별 필터링은 무제한 AI 기능으로 Amazon Connect에 대해 활성화된 인스턴스의 과거 고객 응대 지표에만 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 사전 정의된 속성으로 필터링하기 위한 분석을 설정하려면 섹션을 참조하세요[고객 응대 세그먼트 속성 사용](use-contact-segment-attributes.md).

연락처 기록 기반 지표 범주가 있고 대시보드 [지표 정의](metrics-definitions.md) 페이지에서 사용할 수 있는 지표를 찾아 페이지에서 연락처 기록 지표를 찾을 수 있습니다. **** 

실시간 고객 응대 지표에는 [대기열에 있는 고객 응대](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#contacts-in-queue), [예약된 고객 응대](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#scheduled), [가장 오래된 고객 응대 기간](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#oldest-real-time) 등이 포함됩니다.

**Topics**
+ [사전 정의된 속성을 기준으로 그룹화](#group-by-predefined-attributes)
+ [사전 정의된 속성을 기준으로 필터링](#filter-by-predefined-attribute)

## 사전 정의된 속성을 기준으로 그룹화
<a name="group-by-predefined-attributes"></a>

그룹화에 사용할 수 있는 두 가지 시스템 정의 속성이 있습니다.
+ 하위 유형(connect:Subtype)
+ 고객 응대 소스(connect:ValidationTestType)

1. 위의 속성 중 하나를 기준으로 그룹화하려면 **대시보드 및 보고서 페이지로** 이동하여 기존 템플릿/보고서를 선택하거나 사용자 지정 템플릿을 생성합니다.

1. 실시간 또는 과거 고객 응대 지표만 있는 위젯에서 **작업** 아이콘을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.

1. 그룹화 드롭다운을 클릭하고 **하위 유형** 또는 **연락처 소스를** 선택합니다.

   1. 실시간 위젯의 경우 첫 번째 그룹이 **대기열**로 선택된 경우 이러한 그룹화 옵션이 두 번째 그룹화 드롭다운에 표시됩니다.  
![\[분석 대시보드 페이지, 그룹화 드롭다운.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-groupings.png)

1. **저장**을 클릭하여 위젯에 변경 사항을 적용합니다.

## 사전 정의된 속성을 기준으로 필터링
<a name="filter-by-predefined-attribute"></a>

필터링에 사용할 수 있는 하위 유형(connect:Subtype) 또는 고객 응대 소스(connect:ValidationTestType)와 같은 시스템 정의 속성과 분석에 사용할 수 있도록 활성화된 사용자 정의 속성이 있습니다.

1. 위의 속성 중 하나를 기준으로 그룹화하려면 **대시보드 및 보고서 페이지로** 이동하여 기존 템플릿/보고서를 선택하거나 사용자 지정 템플릿을 생성합니다.

1. 실시간 또는 기록 고객 응대 지표만 있는 위젯에서 **필터 추가** 버튼을 선택합니다. 활성화된 경우 사용자 정의 속성이 드롭다운 내 또는 관련 비즈니스 목적 아래에 있는 기록 위젯의 드롭다운에 표시됩니다.

   1. 아래 예제에서 **Department** 및 **Disposition**은 모두 사용자 정의 속성입니다. **부서**가 비즈니스 목적과 연결되지 않았으며 드롭다운에 표시됩니다. **처리**는 관련 비즈니스 목적이므로 **숙련도** 아래에 표시됩니다.  
![\[분석 대시보드 페이지, 필터 추가 드롭다운.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-1.png)

1. 필터를 선택한 후 필터링 기준으로 사용할 값을 하나 이상 선택합니다.  
![\[분석 대시보드 페이지, 필터 값 드롭다운.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-2.png)

1. **적용을** 클릭하여 위젯에 변경 사항을 적용합니다.