Amazon Connect의 흐름 블록: Connect 어시스턴트 - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형이 블록을 구성하는 방법구성 팁구성된 블록

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Amazon Connect의 흐름 블록: Connect 어시스턴트

이 주제에서는 Connect 어시스턴트의 흐름 블록을 정의합니다.

설명

작은 정보

Connect AI 에이전트를 사용자 지정하기로 선택한 경우 흐름에이 블록을 추가하는 대신 Lambda를 생성한 다음 AWS Lambda 함수 블록을 사용하여 흐름에 추가해야 합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

참고

아웃바운드 메일이이 블록으로 전송되면 아무 것도 발생하지 않지만 요금이 부과됩니다. 이를 방지하려면 이 블록 앞에 연락처 속성 확인 블록을 추가하고 그에 따라 작업과 발신 메일을 라우팅합니다. 지침은 콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다. 섹션을 참조하세요.

채널 지원 여부

Voice

예

Chat

예

Task

예

이메일

예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

이 블록을 구성하는 방법

다음 이미지는 Connect 어시스턴트 블록 설정의 구성 탭을 보여줍니다. 연락처에 연결할 Connect 어시스턴트 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정합니다. 또한 에이전트 지원에 사용할 오케스트레이션 AI 에이전트를 지정합니다.

Connect 어시스턴트 블록의 구성 탭입니다.

구성 팁

  • 통화와 함께 AI 에이전트 연결을 사용하려면 Contact Lens 실시간으로 구성된 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하여 흐름Amazon Connect Contact Lens에서를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하든 상관 없습니다.

    Contact Lens Connect AI 에이전트는 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다.

  • Contact Lens 채팅에서 Connect AI 에이전트를 사용하는 데는가 필요하지 않습니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.

구성된 Connect 어시스턴트 블록입니다.