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고객 연결의 흐름 블록: 통화 진행 상황 확인
이 주제에서는 자동 응답기에서 제공하는 출력과 연결하기 위한 흐름 블록을 정의하고 연락처를 라우팅할 적절한 분기를 제공합니다.
설명
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자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다.
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다음 브랜치를 지원합니다.
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통화 응답함: 누군가 통화에 응답했습니다.
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음성 메일(경고음): 고객 연결은 통화가 음성 메일로 종료되었고 경고음을 감지했음을 식별합니다.
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음성 메일(비프음 없음):
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고객 연결은 통화가 음성 메일로 종료되었지만 신호음을 감지하지 못한다는 것을 식별합니다.
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고객 연결은 통화가 음성 메일로 종료되었지만 신호음을 알 수 없음을 식별합니다.
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감지되지 않음: 음성 메일이 있는지 여부를 감지할 수 없습니다. 이는 Connect Customer가 통화가 실시간 음성으로 응답되었는지 아니면 자동 응답기로 응답했는지를 긍정적으로 판단할 수 없는 경우에 발생합니다. 이 상태가 되는 일반적인 상황에는 장시간 침묵 또는 과도한 배경 소음이 포함됩니다.
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오류: 통화에서 미디어가 설정된 후 Connect Customer가 올바르게 실행되지 않아 오류가 발생하는 경우 흐름에서 가져오는 경로입니다. 미디어는 실시간 음성 또는 자동 응답기로 통화가 응답될 때 설정됩니다. 네트워크에서 통화를 거부하거나 아웃바운드 전화를 거는 동안 시스템 오류가 발생하면 흐름이 실행되지 않습니다.
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이 블록은 특정 호출 유형에 대해서만 작동합니다. 자세한 내용은 지원되는 통화 유형 단원을 참조하십시오.
지원되는 통화 유형
이 블록은 다음 호출 유형에 대해 지원됩니다.
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아웃바운드 캠페인 - Connect Customer 아웃바운드 캠페인을 통해 이루어진 통화입니다.
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고객 우선 콜백 - 고객이 에이전트보다 먼저 연결된 콜백입니다.
다른 통화 유형의 경우 고객 응대는 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원 여부 |
|---|---|
Voice |
예 |
Chat |
아니요 - 오류 분기 |
Task |
아니요 - 오류 분기 |
이메일 |
아니요 - 오류 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모든 흐름 유형
참고
이 블록은 모든 흐름 유형에 배치할 수 있지만에 나열된 호출 유형에 대해서만 작동합니다지원되는 통화 유형.
속성
다음 이미지는 통화 진행 상황 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 통화 응답함, 음성 메일(비프음), 음성 메일(비프음 없음), 감지되지 않음, 오류 등의 브랜치가 있습니다.
