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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 통화 진행 상황 확인
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이 주제에서는 자동 응답기에서 제공하는 출력과 연결하기 위한 흐름 블록을 정의하고 연락처를 라우팅할 적절한 분기를 제공합니다.

## 설명
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+ 자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다.
+ 다음 브랜치를 지원합니다.
  + **통화 응답함**: 누군가 통화에 응답했습니다.
  + **음성 메일(비프음)**: Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하고 비프음을 감지합니다.
  + **음성 메일(비프음 없음):**
    + 음성 메일(비프음 없음): Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하지만 비프음은 감지하지 않습니다.
    + Amazon Connect는 통화가 음성 메일로 종료되었음을 식별하지만 비프음은 알 수 없습니다.
  + **감지되지 않음**: 음성 메일이 있는지 여부를 감지할 수 없습니다. 이는 전화가 실시간 음성으로 응답되었는지 자동 응답기로 응답되었는지 여부를 Amazon Connect가 확실하게 판단할 수 없을 때 발생합니다. 이 상태가 되는 일반적인 상황에는 장시간 침묵 또는 과도한 배경 소음이 포함됩니다.
  + **오류**: 통화에서 미디어를 설정한 후 Amazon Connect가 제대로 실행되지 않아 오류가 발생하는 경우 이 경로가 흐름에서 사용됩니다. 미디어는 실시간 음성 또는 자동 응답기로 통화가 응답될 때 설정됩니다. 네트워크에서 통화를 거부하거나 아웃바운드 전화를 거는 동안 시스템 오류가 발생하면 흐름이 실행되지 않습니다.
+ 이 블록은 [고객 첫 번째 콜백 사용 사례](customer-first-cb.md)의 핵심입니다.

## 지원 채널
<a name="check-call-progress-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="check-call-progress-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 모든 흐름 유형

## 속성
<a name="check-call-progress-properties"></a>

다음 이미지는 **통화 진행 상황 확인** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다.

![\[통화 진행 상황 확인 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-properties.png)


## 구성된 블록
<a name="check-call-progress-configured-block"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. **통화 응답함**, **음성 메일(비프음)**, **음성 메일(비프음 없음)**, **감지되지 않음**, **오류** 등의 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 통화 진행 상태 확인 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-call-progress-configured.png)