View a markdown version of this page

인시던트 보고서 생성 - Amazon CloudWatch

인시던트 보고서 생성

인시던트 보고서는 인시던트 조사에 대한 보고서를 더 쉽고 빠르게 작성하는 데 도움이 됩니다. 이 보고서를 사용하면 경영진에게 세부 정보를 제공하거나, 팀원들이 인시던트를 통해 교훈을 얻고 향후 이러한 인시던트 발생을 방지하기 위한 조치를 취하도록 지원할 수 있습니다. 보고서의 구조는 이러한 유형의 보고서에 대한 업계 표준을 기반으로 하며, 장기 보존하려는 경우 다른 리포지토리에 복사할 수 있습니다.

AWS Management Console을 사용하여 CloudWatch 조사에서 조사 그룹 리소스를 생성할 경우, 해당 그룹에 대한 IAM 역할이 생성되어 조사 중에도 리소스에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. CloudWatch 조사 인시던트 보고서를 생성하려면 조사 그룹에 추가 권한을 부여해야 합니다. 새로운 관리형 정책인 AIOpsAssistantIncidentReportPolicy는 필요한 권한을 제공하며, 2025년 10월 10일 이후 AWS Management Console을 사용하여 생성된 조사 그룹에는 이 정책이 자동으로 추가됩니다. 자세한 내용은 AIOpsAssistantIncidentReportPolicy 섹션을 참조하세요.

참고

CDK 또는 SDK를 사용할 경우, 조사 그룹 역할을 명시적으로 추가한 후 역할에 대한 역할 정책 또는 그에 상응하는 인라인 권한을 지정해야 합니다. 권한에 대한 자세한 내용은 CloudWatch 조사의 보안 섹션을 참조하세요.

이러한 보고서는 이해관계자와 쉽게 공유하고 조직의 학습에 사용할 수 있는 구조화된 형식으로 조사 결과, 근본 원인, 타임라인 이벤트, 권장 수정 조치를 캡처합니다.

인시던트 보고서 생성은 모든 CloudWatch 조사 사용자에게 추가 비용 없이 제공되며 조사 워크플로와 원활하게 통합됩니다.

인시던트 보고서의 작동 방식

  1. 인시던트에 대한 조사를 실행합니다.

  2. 하나 이상의 가설을 수락합니다. 수락하는 각 가설은 보고서에 반영됩니다. 가설은 100% 정확하지 않아도 괜찮습니다.

  3. 인시던트 보고서를 선택합니다. 조사가 진행되는 동안 AI는 조사를 위해 수집된 데이터 및 도출된 사실을 구문 분석합니다. '사실'이라는 건 보고서 생성의 근거를 형성하는 인시던트에 대한 원자성 정보입니다. 사실 추출을 마치려면 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

  4. 사실 추출이 완료되면 다음과 같은 영역에서 사용 가능한 사실을 검토할 수 있습니다.

    1. 인시던트 개요 - 심각도, 기간, 운영 가설을 비롯한 인시던트에 대한 대략적인 개요입니다.

    2. 영향 평가 - 인시던트가 고객, 서비스 기능, 비즈니스 운영에 미치는 영향과 관련된 지표 및 분석입니다.

    3. 감지 및 대응 - 인시던트를 탐지한 방법과 시점, 인시던트에 대응한 방법과 관련된 지표 및 분석입니다.

    4. 근본 원인 분석 - 조사 가설을 기반으로 근본적인 원인을 자세히 분석합니다.

    5. 완화 및 해결 - 완화 단계 및 해결 조치와 관련된 지표 및 분석으로, 인시던트 완화 및 해결에 걸리는 시간을 측정한 값도 함께 다룹니다.

    6. 학습 및 다음 단계 - 팀원 전체가 고려해야 할 권장 조치 목록으로, 조사 결과를 통해 자동으로 생성됩니다. 이러한 권장 사항에는 유사한 인시던트에 대한 예방 조치, 모니터링 및 대응 프로세스에 대한 권장 개선 사항이 포함될 수 있습니다.

  5. 사실을 검토한 후, 보고서 생성을 선택하여 인시던트에 대한 포괄적인 분석을 생성합니다. 선택된 사실은 핵심적인 참조 기준 역할을 하는 반면, 보고서는 조사 동안 수집된 모든 사용 가능한 정보를 가져옵니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

  6. 보고서를 생성한 후 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

    • 보고서를 있는 그대로 사용:

      • 필요한 경우 이를 복사하여 외부 편집기에서 편집합니다.

      • 나중에 참조할 수 있도록 저장합니다.

    • 데이터를 더 추가하여 보고서 개선:

      • Add facts(권장 방법)를 선택하여 인시던트 티켓 또는 사용자 지정 서술 같은 추가적인 텍스트 기반 콘텐츠를 입력합니다. AI가 이 콘텐츠를 분석하여 기존 사실을 보강하거나 새로운 사실을 추론합니다.

      • 사실을 직접 편집(매우 제한적으로 사용) - 수동으로 편집한 사실은 조사 타임라인과 일치하지 않을 수 있습니다. Add facts를 선택했을 때 원하는 결과를 달성하지 못한 경우에만 최후의 수단으로 사용해야 합니다.

    • 보고서 재생성을 선택해 업데이트된 정보를 사용하여 새 보고서를 생성합니다.

주제