View a markdown version of this page

WorkSpaces Personal でユーザーの Connect Customer オーディオ最適化を有効にする - Amazon WorkSpaces
要件Connect Customer のオーディオ最適化を有効にするディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化の詳細を更新するディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化を削除する

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

WorkSpaces Personal でユーザーの Connect Customer オーディオ最適化を有効にする

WorkSpaces マネジメントコンソールでは、WorkSpaces フリートの Connect Customer Contact Control Panel (CCP) オーディオ最適化を有効にして、セキュリティを強化し、ネイティブ品質のオーディオを有効にできます。CCP オーディオ最適化を有効にすると、CCP オーディオはクライアントエンドポイントによって処理されますが、WorkSpaces ユーザーは WorkSpaces 内から CCP と対話できます。

Connect Customer Contact Control Panel (CCP) オーディオ最適化は、以下と連携します。

  • WorkSpaces Windows クライアント。

  • Amazon Linux と Windows WorkSpaces。

  • PCoIP または DCV を使用する WorkSpaces。

要件

  • Connect Customer で設定する必要があります。

  • Connect Customer Stream API を使用してカスタム CCP を構築するには、コールシグナリング用のメディアのない CCP を作成する必要があります。このように、メディアは標準の CCP を使用してローカルデスクトップ上で処理され、シグナリングおよびコール制御はメディアなしで CCP とのリモート接続で処理されます。Connect Customer Streams API の詳細については、 の GitHub リポジトリを参照してくださいhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams。構築するカスタム CCP は、Amazon Connect エージェントが WorkSpaces 内で使用する CCP です。

  • Connect Customer でサポートされている WorkSpaces クライアントエンドポイントにウェブブラウザがインストールされている必要があります。サポートされているブラウザの一覧については、「Amazon Connect でサポートされるブラウザ」を参照してください。

    注記

    ユーザーがサポートされていないブラウザを使用している場合、CCP にログインしようとすると、サポートされているブラウザをダウンロードするように求められます。

Connect Customer のオーディオ最適化を有効にする

Amazon Connect オーディオ最適化をユーザーに対して有効にするには:

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home で WorkSpaces コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで [ディレクトリ] を選択します。

  3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

  4. Connect Customer Audio Optimization を展開します。

    注記

    Connect Customer で を設定する前に、Update を選択して、以前に行った未保存の変更をマネジメントコンソールに保存します。

  5. Connect Customer の設定 を選択します。

  6. Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 名を入力します。

    注記

    CCP を指定した名前は、ユーザーアドインメニューで使用されます。ユーザーにとって意味のある名前を選択してください。

  7. Connect Customer によって生成された Connect Customer Contact コントロールパネル URL を入力します。URL の取得の詳細については、「問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する」を参照してください。

  8. [Create Amazon Connect] (Amazon Connect を作成) を選択します。

ディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化の詳細を更新する

ディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化の詳細を更新するには:

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home で WorkSpaces コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで [ディレクトリ] を選択します。

  3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

  4. Connect Customer Audio Optimization を展開します。

    注記

    Connect Customer で を設定する前に、Update を選択して、以前に行った未保存の変更をマネジメントコンソールに保存します。

  5. Connect Customer の設定 を選択します。

  6. [編集] を選択します。

  7. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

  8. Connect Customer Contact コントロールパネルの名前と URL を更新します。

  9. [保存] を選択します。

ディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化を削除する

ディレクトリの Connect Customer オーディオ最適化を削除するには:

  1. https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home で WorkSpaces コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで [ディレクトリ] を選択します。

  3. ディレクトリを選択し、[Actions]、[Update Details] の順に選択します。

  4. Connect Customer Audio Optimization を展開します。

    注記

    Connect Customer で を設定する前に、Update を選択して、以前に行った未保存の変更をマネジメントコンソールに保存します。

  5. Connect Customer の設定 を選択します。

  6. Delete Connect Customer を選択します。

詳細については、「エージェントトレーニングガイド」を参照してください。