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での返金とキャンセル AWS Marketplace - AWS Marketplace
請求調整とキャンセルの仕組み販売者への連絡キャンセルリクエストへの応答キャンセルリクエストの追跡請求調整の追跡クレジットメモの表示

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での返金とキャンセル AWS Marketplace

購入者は AWS Marketplace 、製品のさまざまなタイプの返金をリクエストできます。によって販売される製品については AWS、返金ポリシーページを参照し、サポート センターコンソールを使用してサポートケースを送信します。サードパーティーの販売者が販売する製品については、製品詳細ページの返金ポリシーを確認してください。 AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は、登録販売者に支払われます。ソフトウェア料金の返金をリクエストするには、製品詳細ページのサポート連絡先情報を使用して販売者に直接お問い合わせください。

注記

AWS Marketplace コンソールでは、請求調整という用語は、既存の請求書の修正の包括的な用語として使用されます。これには、返金 (すでに支払っている請求書の資金の返金) や、まだ支払っていない請求書の未払い残高を減らすための調整が含まれます。

請求調整とキャンセルの仕組み

キャンセルまたは請求の調整をリクエストする方法は、契約タイプによって異なります。

  • 購入から 48 時間以内に使用量ベースの料金 (pay-as-you-goまたはパブリック契約を持つサブスクリプションの場合は、セルフサービスのキャンセルを使用して AWS Marketplace コンソールから直接キャンセルできます。詳細については、「製品サブスクリプションをキャンセルする」を参照してください。請求調整 (返金) も必要な場合は、販売者に連絡して、販売者に代わって請求調整を開始するよう依頼してください。

  • 他のすべての契約タイプでは、販売者はキャンセルと請求調整の両方のリクエストを開始する必要があります。販売者に連絡してプロセスを開始します。

販売者がリクエストを開始すると、次のようになります。

  • 請求調整の場合: 調整は承認を必要とせずに自動的に処理されます。調整が処理されると、E メール通知と Amazon EventBridge イベントが送信されます。

  • 契約キャンセルの場合: キャンセルリクエストを承認または拒否するように求める通知を受け取ります。回答期限は 7 日間です。7 日以内に応答しない場合、キャンセルは自動的に承認され、契約はキャンセルされます。

キャンセルリクエストのステータスは、 AWS Marketplace コンソールのサブスクリプションの管理で追跡できます。請求調整については、サブスクリプションの詳細ページの料金概要表に、処理された調整がマイナスの料金として反映されていることを確認できます。

販売者への連絡

請求調整が必要な場合、またはセルフサービスのキャンセルをサポートしていない契約をキャンセルする場合は、サブスクリプションの登録販売者にお問い合わせください。

  1. AWS Marketplace コンソール を開きます。

  2. サブスクリプションの管理ページで、サブスクリプションを見つけます。

  3. サブスクリプションページに表示されるベンダー返金ポリシーとベンダーサポートセクションを確認して、販売者の返金条件を理解し、連絡先情報を見つけます。

  4. 登録販売者に連絡し、請求調整またはキャンセルの開始をリクエストします AWS Marketplace。

    • パブリックオファーと Marketplace プライベートオファー (MPPO) の場合、登録販売者は ISV です。

    • チャネルパートナープライベートオファー (CPPO) の場合、登録販売者はチャネルパートナーです。

キャンセルリクエストへの応答

販売者がいずれかの契約に対してキャンセルリクエストを開始すると、E メールと AWS Marketplace コンソールを通じて通知されます。次のいずれかの方法でリクエストに応答できます。

  • 販売者が共有するリンクから — 販売者はキャンセル承認ページへの直接リンクを共有できます。リンクを選択して、リクエストに直接移動します。

  • E メール通知から — 通知 E メールには、コンソールの AWS Marketplace キャンセルリクエストへのリンクが含まれています。

  • AWS Marketplace コンソールから — 保留中のキャンセルリクエストがある場合、コンソールにバナーが表示されます。

キャンセルリクエストを承認または拒否するには

  1. AWS Marketplace コンソール を開きます。

  2. 上記の方法 (販売者からのリンク、E メール通知、またはコンソールバナー) のいずれかを使用して、契約キャンセルリクエストページに移動します。

  3. キャンセル理由、契約の詳細、料金の概要など、リクエストの詳細を確認します。

  4. 契約キャンセルレスポンスで、キャンセルを承認するか、キャンセルを拒否するかを選択します。

    • 承認するには、approve確認フィールドに入力して確認します。

    • 拒否するには、拒否の理由を入力します (必須）。この理由は販売者に送信されます。

重要

キャンセルを承認する前に、 AWS リソースに必要なすべてのクリーンアップ手順が完了していることを確認してください。これには、実行中のインスタンスの終了、ストレージボリュームの削除、データベースインスタンスの削除が含まれます。

重要

リクエストの送信から 7 日以内に応答しない場合、キャンセルは自動的に承認され、契約はキャンセルされます。

キャンセルリクエストの追跡

キャンセルリクエストのステータスは、 AWS Marketplace コンソールのサブスクリプションの詳細ページから追跡できます。

  1. AWS Marketplace コンソール を開きます。

  2. サブスクリプションの管理ページで、サブスクリプションを選択して製品ページを開きます。

  3. 契約を選択して、契約の詳細ページを開きます。

  4. ページの下部にある契約キャンセルリクエストセクションまでスクロールします。

テーブルには、リクエスト ID、キャンセルリクエストのステータス、日付別のリクエストの承認または拒否、キャンセルの理由など、各キャンセルリクエストが表示されます。

リクエストの詳細をすべて表示するには、リクエスト ID リンクを選択するか、リクエストを選択してキャンセルリクエストを表示を選択します。詳細ビューには、販売者の理由とレスポンスを含む完全なリクエスト情報が表示されます。

請求調整の追跡

サブスクリプションの 1 つに対して請求調整が処理されると、調整は AWS Marketplace コンソールのサブスクリプションの詳細ページの料金概要テーブルにマイナスの料金として表示されます。

請求調整の通知

アカウントの請求調整が処理されると、自動通知が送信されます。

  • に関連付けられたルート E メールに送信される E メール通知 AWS アカウント

  • 自動ワークフローをトリガーするために使用できる Amazon EventBridge イベント

クレジットメモの表示

請求調整が処理されると、 は調整された金額のクレジットメモ AWS を発行します。クレジットメモの適用方法は、元の請求書の支払いステータスによって異なります。

  • 未払いの請求書の場合 — クレジットメモは、請求書の合計金額から差し引かれます。

  • 支払い済み請求書 (クレジットカード/デビットカード) の場合 — 返金は、元の支払いに使用したのと同じクレジットカード/デビットカードに適用されます。

  • 有料請求書 (請求条件) の場合 — AWS はクレジットメモを生成します。クレジットメモは、Accounts Receivable チームと協力して AWS 将来の請求書に適用できます。

支払者アカウントは、AWS 請求情報とコスト管理コンソールの「支払い > 未適用資金」でクレジットメモを表示できます。

注記

クレジットメモの有効期限はありません。ただし、未処理の請求書に必ずしも自動的に適用されるわけではありません。クレジットメモが適用されていない場合は、 AWS Accounts Receivable チームに連絡して、未処理の請求書に適用してください。

重要

請求情報とコスト管理コンソールでクレジットメモと支払い情報を表示できるのは、支払者アカウントのみです。リンクされたアカウントの場合、請求調整が処理されると E メール通知を受け取りますが、コンソールでクレジットメモの詳細を表示することはできません。支払者アカウントは、ユーザーに代わってクレジットメモを表示および管理できます。

AWS Marketplace 購入に関連する返金の詳細については、「 AWS Marketplace 販売者ガイド」の「 の返金とキャンセル AWS Marketplace」を参照してください。