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Amazon Connect エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法 - Amazon Connect

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Amazon Connect エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法

エージェントがスケジュールにアクセスする方法は 2 つあります。

  • 組織が Amazon Connect エージェントワークスペースを使用している場合、エージェントはブラウザに「https://instance name/connect/agent-app-v2/」と入力してスケジュールにアクセスし、カレンダーアイコンを選択します。

  • 組織が Salesforce CTI、またはカスタムビルドのエージェントデスクトップを使用している場合、エージェントはブラウザに「https://instance name/connect/agent-app-v2/scheduling」と入力してスケジュールにアクセスし、Amazon Connect にログインして、カレンダーアイコンを選択します。

エージェントがエージェントアプリケーションでスケジュールを表示するために使用するステップを次に示します。

  1. 管理者から提供される URL を使用して、エージェントワークスペースにログオンします。

  2. アプリケーションナビゲーションバーの [カレンダー] アイコンを選択して、スタッフスケジュールマネージャービューアを起動します。そうでない場合、スタッフスケジュールマネージャービューアが自動的に起動します。

    エージェントワークスペース、カレンダーアイコン。

    次の画像は、エージェントワークスペースのサンプルスケジュールを示しています。

    エージェントワークスペースのサンプルスケジュール。

エージェントカレンダーには、次の優先タイムゾーンロジックに従って時間が表示されます。

  • エージェント固有のタイムゾーン — 管理者がエージェントのスタッフルールまたはプロファイル設定でタイムゾーンを明示的に設定している場合、このタイムゾーンが使用されます。

  • フォールバック: エージェントのローカルデバイスのタイムゾーン — エージェント固有のタイムゾーンが設定されていない場合、カレンダーはエージェントのコンピュータまたはブラウザ設定から検出されたタイムゾーンを使用します。