Connect Customer でのコンタクトセンターのスケジュールを担当するロール

Connect Customer administrator – ユーザープロファイルを維持し、セキュリティプロファイルのアクセス許可を付与し、コンタクトセンターの祝祭日を設定します。

スケジューラ: スタッフグループの作成と管理、スタッフルールの作成、シフトコンポーネントの構成 (シフトアクティビティやプロファイルの作成など)、スケジュールの生成、改訂、スケジュールの公開。

スケジューラがスケジュールを公開すると、スーパーバイザーとエージェントは、スケジュールが公開され、表示できるという電子メール通知を受信します。

スーパーバイザー - エージェントとスケジュールの管理、スケジュールの更新、休暇、残業 (OT)、およびボランティア休暇 (VTO) のリクエストの管理。

エージェント - コンタクトへの応答、生成されたスケジュールの表示、休暇、残業 (OT)、およびボランティア休暇 (VTO) のリクエストの管理。