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# Amazon Connect でコンタクトセンターのスケジューリングを担当する役割
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コンタクトセンターでスケジュールを作成および管理するユーザーには、次のようなさまざまなロールがあります。

1. **Amazon Connect 管理者**: ユーザープロファイルの維持、セキュリティプロファイル許可の付与、コンタクトセンターの休業時間の設定。

1. **スケジューラ**: スタッフグループの作成と管理、スタッフルールの作成、シフトコンポーネントの構成 (シフトアクティビティやプロファイルの作成など)、スケジュールの生成、改訂、スケジュールの公開。

   スケジューラがスケジュールを公開すると、スーパーバイザーとエージェントは、スケジュールが公開され、表示できるという電子メール通知を受信します。

1. **スーパーバイザー** - エージェントとスケジュールの管理、スケジュールの更新、休暇、残業 (OT)、およびボランティア休暇 (VTO) のリクエストの管理。

1. **エージェント** - コンタクトへの応答、生成されたスケジュールの表示、休暇、残業 (OT)、およびボランティア休暇 (VTO) のリクエストの管理。

Amazon Connect には、ロールごとに特定の機能へのアクセスを管理できるように、各ロールに割り当てることができるセキュリティプロファイル許可が用意されています。詳細については、「[アクセス許可の割り当て](required-optimization-permissions.md)」を参照してください。