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Connect Customer でスケジュール通知を設定する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer でスケジュール通知を設定する

スケジュールの変更が発生したときに通知を自動的に送信するルールを作成できます。これらのルールはルールエンジンを使用し、スケジューリングカテゴリで設定されます。3 種類のスケジュールイベントの通知を設定できます。

次のリストでは、通知イベントタイプについて説明します。

新しいスケジュールが公開される

スケジューラがスケジュールを発行するときにトリガーされます。特定の予測グループ、スタッフグループ、またはエージェントをターゲットにできます。

公開されたスケジュールが更新されました

シフトの追加、削除、編集、コピー、置換など、公開されたスケジュールが変更されるとトリガーされます。特定の予測グループ、スタッフグループ、エージェント、またはシフトアクティビティをターゲットにできます。予測グループ、スタッフグループ、エージェント、またはシフトアクティビティの少なくとも 1 つが必要です。

休暇申請のステータスが更新される

休暇申請が作成されるか、そのステータスが変更されたときにトリガーされます。特定の予測グループ、スタッフグループ、エージェント、または休暇アクティビティをターゲットにできます。予測グループ、スタッフグループ、エージェント、または休暇アクティビティの少なくとも 1 つが必要です。

ルールがトリガーされると、次のいずれかのアクションを実行できます。

  • E メール通知を送信する

  • Connect Customer でタスクを作成する

  • イベントを生成する

E メール通知では、次の受信者タイプを設定できます。

  • スケジュール変更の影響を受けるエージェントのスーパーバイザー

  • スケジュールが影響を受けた特定のエージェント

  • 手動で選択したユーザー

特定のスーパーバイザーまたはエージェントを通知の受信から除外することもできます。

スケジュール通知ルールを作成するには

  1. スケジューリング、スケジュールマネージャー - 編集、ルールのセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して、 Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。 詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  2. ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] の順に選択します。

  3. ルールの作成を選択し、スケジューリングを選択します。

  4. イベントソースで、次のいずれかを選択します。新しいスケジュールが公開される、公開されたスケジュールが更新される、または休暇申請のステータスが更新されます。

  5. ルールの条件を設定します。イベントソースに応じて、予測グループ、スタッフグループ、エージェント、シフトアクティビティ、または休暇アクティビティを指定できます。

  6. アクション で、ルールがトリガーされたときに実行するアクションを選択します。E メール通知の送信、タスクの作成、EventBridge イベントの生成。

  7. E メール通知の送信を選択した場合は、受信者を設定します。スーパーバイザー、エージェント、または特定のユーザーを選択できます。必要に応じて、特定のスーパーバイザーまたはエージェントを除外します。

  8. 保存を選択してルールをドラフトとして保存するか、保存して公開してアクティブ化します。