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Amazon Connect Customer Profiles でプロファイルエクスプローラーを設定する
Amazon Connect Customer Profiles のプロファイルエクスプローラーは、顧客の包括的な 360° ビューを提供する動的なオールインワンダッシュボードです。フラグメント化された顧客データを統合することで、組織はデータ表示をカスタマイズすることができます。インタラクションを追跡し、顧客情報を実用的なインサイトに変換して、ビジネス価値と顧客ロイヤルティを高めることができます。旅行業および接客業などの業界の組織は、プロファイルエクスプローラーを使用して、直感的なインターフェイスを通じて顧客をよりよく理解し、顧客とつながることができます。
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リアルタイムの検索結果で、複数の ID (E メール、電話、予約リファレンスなど) を同時に使用して顧客をすぐに検索できます。
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ビューをカスタマイズして、特定のビジネスニーズに最も関連性の高い情報を優先し、関連性が最も高いと定義した顧客データを強調表示するドメイン固有のレイアウトを設計します。
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インタラクティブなビジュアライゼーションとデータ表示を使用して、人口統計データ、コミュニケーション履歴、行動インタラクション、セグメントメンバーシップなど、完全な顧客コンテキストにアクセスします。
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AI を活用したインサイトを、主要なパターンとカスタマイズされた行動推論にフォーカスした顧客概要で活用します。
