エージェントワークスペースにプロファイルエクスプローラーを追加する

Amazon Connect コンソールの左側のナビゲーションで、次の図に示すように、[サードパーティーのアプリケーション] を選択します。

[サードパーティーのアプリケーション] ページで、[アプリケーションを追加] を選択します。

[アプリケーションの追加] ページで、[基本情報] セクションの以下のフィールドに入力します。

1. [表示名]: アプリケーションのフレンドリー名。この名前は、エージェントワークスペースのタブでエージェントに表示されます。セキュリティプロファイルにも表示されます。この名前は後で変更できます。

2. [アプリケーション識別子]: アプリケーションに固有の正式名称。アクセス URL ごとにアプリケーションが 1 つだけの場合は、アクセス URL のオリジンを使用することをお勧めします。この名前を変更することはできません。

3. [説明] (オプション): このアプリケーションの説明を任意で入力できます。この説明はエージェントには表示されません。

4. [アプリケーションタイプ]: [標準アプリケーション] を選択します。

5. [コンタクトのスコープ]: [コンタクトごと] を選択します。これは、着信コールのサポートに必要な設定です。

6. [初期化タイムアウト]: ワークスペースとの接続を確立するために許容される最大時間 (ミリ秒単位)。

次の図は、これらのフィールドの設定を示しています。初期化タイムアウトは 5 秒に設定されています。

[アクセス] セクションで、以下のフィールドを入力します。

1. [アクセス URL]: アプリケーションがホストされている URL。この URL は、https で始まるセキュアな URL でなければなりません。ただし、ローカルホストの場合は除きます。

   重要

   URL には ?_appLayoutMode=embedded が含まれている必要があります。例えば、次のようになります。

   https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded

   を含めない場合?_appLayoutMode=embedded、 Amazon Connect 管理ウェブサイトの左側のナビゲーションがエージェントワークスペースに表示されます。

   このフィールドで許可される内容の詳細については、「サードパーティーアプリケーションを統合する方法」を参照してください。

2. [承認済みオリジン - オプション]: アクセス URL と異なる場合に許可すべき許可リスト URL。この URL は、https で始まるセキュアな URL でなければなりません。ただし、ローカルホストの場合は除きます。

[アクセス許可] と [Iframe 設定] の 2 つのセクションへの入力はオプションで、プロファイルエクスプローラーのエージェントワークスペースへの追加には必須ではありません。これらのセクションの詳細については、「サードパーティーアプリケーションを統合する方法」を参照してください。

[インスタンスの関連付け]: エージェントが使用しているインスタンスを選択します。

このアカウントリージョン内のどのインスタンスにも、このアプリケーションへのアクセスを許可できます。

[アプリケーションの追加] を選択します。

Amazon Connect 管理ウェブサイトで、 エージェントセキュリティプロファイルに移動します。

[セキュリティプロファイルの編集] ページで、以下のアクセス許可を割り当てます。

次の図は、プロファイルエクスプローラー という名前の新しいサードパーティーアプリケーションに追加されたアクセス許可の例を示しています。