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リージョン間のメトリクスの統合
重要
ACGR インスタンスのエージェントと問い合わせの統合メトリクスを有効にするには、 AWS サポート
Connect Customer でメトリクスを表示すると、現在ログインしているリージョンに関係なく、ペアリングされたすべてのリージョンのエージェントメトリクスと問い合わせメトリクスの統合ビューが表示されます。
例えば、us-east-1 にログインして BasicQueue で利用できるエージェントが 5 人、us-west-2 にログインして BasicQueue で利用できるエージェントが 10 人いる場合、リアルタイムメトリクスページには合計 15 人のエージェントがオンラインで表示されます。この統合ビューを使用すると、1 つのインターフェイスでコンタクトセンターのオペレーションをモニタリングできます。
使用可能なメトリクス
統合ビューは、以下で利用できます。
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リアルタイムメトリクス: ACGR インスタンス全体の現在のエージェントアクティビティと問い合わせメトリクスを表示します。
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履歴メトリクス: ACGR インスタンス全体の履歴パフォーマンスデータにアクセスします。
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メトリクス APIsACGR インスタンス全体で統合されたメトリクスを返します。
注記
エージェントと問い合わせのメトリクスは、リージョン間で統合されます。分析などの他のメトリクスは、リージョン固有のままです。
Connect Customer レポートの詳細については、「」を参照してくださいConnect Customer のメトリクス、ダッシュボード、レポート。
