Amazon Connect のフローブロック: オペレーション時間の確認

このトピックでは、フローブロックを定義して、定義されたオペレーション時間内に問い合わせが発生したかどうかをチェックします。

説明

Check hours of operation フローブロックを設定して、問い合わせが任意の時点でどのパスを取るかを決定します。

ブロックで直接定義されたオペレーション時間をチェックします。
何も指定しない場合、キューで定義されている現在の時間をチェックします。
設計したオペレーション時間がオープン (時間単位) かクローズ (時間単位) かをチェックし、各ブランチの設定を提供します。
オプションで、オペレーション時間に関連するオーバーライド用の追加のブランチを作成する方法を提供する場合。たとえば、標準時間外パスを取る前に休日に特別な挨拶を再生する方法などです。

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

Check hours of operation フローブロックを選択してプロパティを表示し、現在の日付と時刻に基づいて問い合わせが取るパスを定義します。

Amazon Connect 内で、ルーティングメニューに移動します。
フローページを選択します。
目的のリソースを開きます。
Check hours of operation ブロックを見つけます。デフォルトのブランチがあります。
1. 時間単位
2. 時間外
3. [エラー]
フローブロックをクリックして、オプションでこのフローのオペレーション時間を指定します。
1. 指定しない場合、Amazon Connect は問い合わせのキューに関連付けられた時間を使用します。
特定の日付に特別な分岐を設定する場合は、オプションの分岐セクションを見つけます。
Check override を選択します。
独自のパスを持つオーバーライドの名前を指定します。
確認を選択して変更を保存します。
必要に応じて操作を繰り返します。
新しいノードごとに目的のフローパスを構築します。