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との仮想会議 AWS サポート

仮想会議を使用すると、画面共有機能を備えたビデオ通話を通じて AWS サポート エンジニアとつながることができます。この機能は、ビジュアルデモンストレーションやリアルタイムのコラボレーションを必要とする複雑な技術的な問題を解決するのに役立ちます。

サポートエンジニアは、ケースに視覚的な支援が必要であると判断した場合、仮想会議を開始できます。 AWS サポートセンターのケース詳細ページに会議の招待状が届きます。招待を承諾したら、安全なビデオ通話に参加して画面を共有し、サポートエンジニアとコラボレーションできます。

仮想会議は Amazon Connect と統合され、WebRTC テクノロジーを使用して、追加のソフトウェアインストールを必要とせずに、ブラウザベースの安全なビデオ会議を提供します。

仮想会議は商用 AWS リージョンでのみ利用できます。

仮想会議に参加する

仮想会議は、サポートケースを支援する AWS サポート エンジニアによって開始されます。仮想会議に参加するには、次の手順を実行します。

仮想会議が新しいウィンドウで開き、サポートエンジニアに接続されます。画面の下部にあるボタンを使用して、マイクをミュートまたはミュート解除したり、会議から切断したりできます。

仮想会議中のセキュリティとプライバシー

仮想会議は、他の AWS サポート オペレーションと同じ認証および認可メカニズムを使用します。次のセキュリティ対策は、会議を保護します。

仮想会議に必要な IAM アクセス許可

仮想会議に参加するには、IAM ユーザーまたはロールに次のアクセス許可が必要です。

 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

アクセス AWS サポート 許可の詳細については、「」を参照してくださいAWS サポート センターへのアクセスを管理する。

仮想会議に関するトラブルシューティング