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# との仮想会議 AWS サポート
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仮想会議を使用すると、画面共有機能を備えたビデオ通話を通じて AWS サポート エンジニアとつながることができます。この機能は、ビジュアルデモンストレーションやリアルタイムのコラボレーションを必要とする複雑な技術的な問題を解決するのに役立ちます。

サポートエンジニアは、ケースに視覚的な支援が必要であると判断した場合、仮想会議を開始できます。 AWS サポートセンターのケース詳細ページに会議の招待状が届きます。招待を承諾したら、安全なビデオ通話に参加して画面を共有し、サポートエンジニアとコラボレーションできます。

仮想会議は Amazon Connect と統合され、WebRTC テクノロジーを使用して、追加のソフトウェアインストールを必要とせずに、ブラウザベースの安全なビデオ会議を提供します。

仮想会議は[商用 AWS リージョン](https://docs.aws.amazon.com/glossary/latest/reference/glos-chap.html?icmpid=docs_homepage_addtlrcs#region)でのみ利用できます。

**Topics**
+ [仮想会議に参加する](#virtual-meetings-join)
+ [仮想会議中のセキュリティとプライバシー](#virtual-meetings-security)
+ [仮想会議に必要な IAM アクセス許可](#virtual-meetings-iam-permissions)
+ [仮想会議に関するトラブルシューティング](#virtual-meetings-troubleshooting)

## 仮想会議に参加する
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仮想会議は、サポートケースを支援する AWS サポート エンジニアによって開始されます。仮想会議に参加するには、次の手順を実行します。

1. サポートエンジニアが仮想会議を開始すると、サポートケースの**ケースの詳細**ページに会議の招待が表示されます。会議に参加するには、**仮想会議に参加**して招待を受け入れるを選択します。

   会議の招待は 10 分後に期限切れになります。この期間内に参加しない場合は、サポートエンジニアに新しい会議をリクエストしてください。

1. プロンプトが表示されたら、カメラとマイクのアクセス許可をブラウザに付与します。

 仮想会議が新しいウィンドウで開き、サポートエンジニアに接続されます。画面の下部にあるボタンを使用して、マイクをミュートまたはミュート解除したり、会議から切断したりできます。

## 仮想会議中のセキュリティとプライバシー
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仮想会議は、他の AWS サポート オペレーションと同じ認証および認可メカニズムを使用します。次のセキュリティ対策は、会議を保護します。
+  **ケースの所有権の検証:** 会議に参加できるのは、 に属するケースのみです AWS アカウント。
+  **AWS Identity and Access Management (IAM) ベースのアクセスコントロール:** 仮想会議に参加するには、適切な IAM アクセス許可が必要です。
+  **暗号化された接続:** すべての会議データは、暗号化された WebRTC 接続を介して送信されます。
+  **監査ログ記録:** すべての会議アクティビティは、コンプライアンスと監査 AWS CloudTrail の目的でログインされます。

**重要**  
仮想会議は、品質保証とトレーニングの目的で記録されます。会議中にパスワードやアクセスキーなどの機密情報を共有しないでください。

## 仮想会議に必要な IAM アクセス許可
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仮想会議に参加するには、IAM ユーザーまたはロールに次のアクセス許可が必要です。

```
 {
     "Version": "2012-10-17",		 	 	 
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }
```

アクセス AWS サポート 許可の詳細については、「」を参照してください[AWS サポート センターへのアクセスを管理する](accessing-support.md)。

## 仮想会議に関するトラブルシューティング
<a name="virtual-meetings-troubleshooting"></a>

**会議の招待が表示されません。**  
 サポートエンジニアが会議を開始したことを確認します。ケースの詳細ページを更新します。招待が表示されない場合は、ケースコレスポンデンスを通じてサポートエンジニアにお問い合わせください。

**会議の招待の有効期限が切れました。**  
 セキュリティ上の理由から、会議の招待は 10 分後に期限切れになります。サポートエンジニアに新しい会議の招待をリクエストします。

**接続の問題が発生しています。**  
 インターネット接続を確認してください。ファイアウォールまたはネットワークセキュリティ設定で WebRTC トラフィックが許可されていることを確認します。別のブラウザまたはネットワーク接続を試してください。

**認可エラーが表示されます。**  
 IAM ユーザーまたはロールに `support:InitiateLiveContactForCase`アクションのアクセス許可があることを確認します。