Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Rimborsi e cancellazioni in Marketplace AWS
Gli acquirenti possono richiedere diversi tipi di rimborsi per i prodotti. Marketplace AWS Per i prodotti venduti da AWS, consulta la pagina relativa alla politica di rimborso, quindi invia una richiesta di assistenza utilizzando Supporto Center Console
Nota
Nella Marketplace AWS console, il termine rettifica della fatturazione viene utilizzato come termine generico per qualsiasi correzione di una fattura esistente. Ciò include rimborsi (restituzione di fondi per fatture già pagate) e rettifiche per ridurre il saldo dovuto sulle fatture non ancora pagate.
Argomenti
Come funzionano gli aggiustamenti e gli annullamenti della fatturazione
Il modo in cui richiedi un annullamento o un adeguamento della fatturazione dipende dal tipo di contratto:
-
Per gli abbonamenti con prezzi basati sull'utilizzo (pay-as-you-go) o contratti pubblici entro 48 ore dall'acquisto, puoi annullare l'abbonamento direttamente dalla console utilizzando l' Marketplace AWS annullamento in modalità self-service. Per ulteriori informazioni, consulta Annullamento degli abbonamenti ai prodotti. Se hai bisogno anche di un adeguamento della fatturazione (rimborso), contatta il venditore e chiedigli di avviarne uno per tuo conto.
-
Per tutti gli altri tipi di contratto, il venditore deve avviare sia le richieste di annullamento che quelle di rettifica della fatturazione. Contatta il venditore per avviare la procedura.
Una volta che il venditore ha avviato una richiesta:
-
Per gli adeguamenti alla fatturazione: l'adeguamento viene elaborato automaticamente senza richiedere l'approvazione dell'utente. Riceverai una notifica via e-mail e un EventBridge evento Amazon quando viene elaborata la modifica.
-
Per le cancellazioni del contratto: ricevi una notifica che ti chiede di approvare o rifiutare la richiesta di annullamento. Hai 7 giorni per rispondere. Se non rispondi entro 7 giorni, l'annullamento viene automaticamente approvato e il contratto viene annullato.
Puoi tenere traccia dello stato delle richieste di annullamento nella Marketplace AWS console in Gestisci abbonamenti. Per quanto riguarda gli adeguamenti alla fatturazione, puoi vedere gli adeguamenti elaborati e riflessi come addebiti negativi nella tabella di riepilogo degli addebiti nella pagina dei dettagli dell'abbonamento.
Contattare il venditore
Se hai bisogno di un adeguamento della fatturazione o desideri annullare un contratto che non supporta l'annullamento in modalità self-service, contatta il venditore registrato per l'abbonamento.
-
Apri la Marketplace AWS console
. -
Nella pagina Gestisci gli abbonamenti, individua l'abbonamento.
-
Consulta le sezioni Politica di rimborso del venditore e Supporto al fornitore visualizzate nella pagina dell'abbonamento per comprendere i termini di rimborso del venditore e trovare le sue informazioni di contatto.
-
Contatta il venditore registrato e richiedigli di avviare un adeguamento o un annullamento della fatturazione tramite. Marketplace AWS
-
Per le offerte pubbliche e le offerte private del Marketplace (MPPO), il venditore registrato è l'ISV.
-
Per quanto riguarda le offerte private dei Channel Partner (CPPO), il venditore registrato è il partner di canale.
-
Risposta a una richiesta di cancellazione
Quando un venditore avvia una richiesta di annullamento per uno dei tuoi accordi, ricevi una notifica via e-mail e tramite la Marketplace AWS console. Puoi rispondere alla richiesta in uno dei seguenti modi:
-
Da un link condiviso dal venditore: il venditore può condividere un link diretto alla pagina di approvazione dell'annullamento. Scegli il link per andare direttamente alla richiesta.
-
Dalla notifica e-mail: l'e-mail di notifica include un collegamento alla richiesta di annullamento nella Marketplace AWS console.
-
Dalla Marketplace AWS console: nella console viene visualizzato un banner quando ci sono richieste di annullamento in sospeso.
Per approvare o rifiutare una richiesta di cancellazione
-
Apri la Marketplace AWS console
. -
Accedi alla pagina di richiesta di annullamento del Contratto utilizzando uno dei metodi sopra descritti (link dal venditore, notifica via email o banner della console).
-
Controlla i dettagli della richiesta, inclusi il motivo dell'annullamento, i dettagli del contratto e il riepilogo dell'addebito.
-
In Risposta alla cancellazione del contratto, scegli tra Approvare l'annullamento o Negare l'annullamento.
-
Per approvare, digita
approvenel campo di conferma per confermare. -
Per negare, fornisci un motivo per il rifiuto (obbligatorio). Questo motivo viene inviato al venditore.
-
Importante
Prima di approvare una cancellazione, assicurati di aver completato tutti i passaggi necessari per la pulizia delle tue AWS risorse. Ciò include la chiusura delle istanze in esecuzione, l'eliminazione dei volumi di archiviazione e la rimozione delle istanze del database.
Importante
Se non rispondi entro 7 giorni dall'invio della richiesta, l'annullamento viene automaticamente approvato e il contratto viene annullato.
Monitoraggio delle richieste di cancellazione
Puoi tenere traccia dello stato delle richieste di annullamento dalla pagina dei dettagli dell'abbonamento nella Marketplace AWS console.
-
Apri la Marketplace AWS console
. -
Nella pagina Gestisci gli abbonamenti, scegli l'abbonamento per aprire la pagina del prodotto.
-
Scegli l'accordo per aprire la pagina dei dettagli dell'accordo.
-
Scorri fino alla sezione Richieste di annullamento del contratto nella parte inferiore della pagina.
La tabella mostra ogni richiesta di annullamento con le seguenti informazioni: ID della richiesta, stato della richiesta di annullamento, approvazione o rifiuto della richiesta per data e motivo dell'annullamento.
Per visualizzare i dettagli completi di una richiesta, scegli il link ID richiesta o seleziona la richiesta e scegli Visualizza richiesta di annullamento. La visualizzazione dettagliata mostra le informazioni complete sulla richiesta, tra cui il motivo del venditore e la tua risposta.
Monitoraggio degli aggiustamenti di fatturazione
Quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione per uno dei tuoi abbonamenti, l'adeguamento viene visualizzato come addebito negativo nella tabella di riepilogo degli addebiti nella pagina dei dettagli dell'abbonamento nella console. Marketplace AWS
Notifica degli aggiustamenti della fatturazione
Ricevi notifiche automatiche quando viene elaborata una rettifica della fatturazione per il tuo account:
-
Notifica e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica principale associato al Account AWS
-
EventBridge Evento Amazon che puoi utilizzare per attivare flussi di lavoro automatizzati
Visualizzazione delle note di credito
Quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione, AWS emette una nota di credito per l'importo rettificato. La modalità di applicazione della nota di credito dipende dallo stato del pagamento della fattura originale:
-
Per le fatture non pagate: la nota di credito viene detratta dall'importo totale dovuto sulla fattura.
-
Per le fatture pagate (carta di credito/debito): il rimborso viene applicato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale. credit/debit
-
Per le fatture pagate (condizioni di fatturazione): AWS genera una nota di credito che è possibile applicare a fatture future collaborando con il team AWS Accounts Receivable.
Gli account Payer possono visualizzare le note di credito nella console AWS Billing and Cost Management
Nota
Le note di credito non scadono. Tuttavia, non vengono sempre applicate automaticamente alle fatture in sospeso. Se hai note di credito non applicate, contatta il team di AWS Accounts Receivable per applicarle alle fatture in sospeso.
Importante
Solo gli account paganti possono visualizzare le note di credito e le informazioni di pagamento nella console Billing and Cost Management. Se hai un account collegato, ricevi una notifica via e-mail quando viene elaborato un adeguamento della fatturazione, ma non puoi visualizzare i dettagli della nota di credito nella console. Il tuo account di pagamento può visualizzare e gestire le note di credito per tuo conto.
Per maggiori informazioni sui rimborsi relativi agli Marketplace AWS acquisti, consulta la sezione Rimborsi e annullamenti nella Marketplace AWS Guida al venditore.Marketplace AWS
