Connect Customer

Connect Customer è un contact center cloud omnicanale. Puoi configurare un contact center in pochi passaggi, aggiungere agenti dislocati ovunque e iniziare a interagire con i tuoi clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida introduttiva a Connect Customer nella guida per amministratori di Connect Customer.

Puoi creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti utilizzando le comunicazioni omnichannel. Ad esempio, puoi offrire chat e contatti vocali in base alle preferenze del cliente e ai tempi di attesa stimati. Nel frattempo, gli agenti possono gestire tutti i clienti da un'unica interfaccia. Ad esempio, possono chattare con i clienti e creare attività o rispondervi man mano che queste vengono instradate a ognuno.

Puoi utilizzare Connect Customer per le interazioni audio con i tuoi clienti o Connect Customer Chat per le interazioni di solo testo.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti nella guida per amministratori di Connect Customer.

Quando un contact center invia una richiesta ad Amazon Lex V2, include informazioni specifiche della piattaforma come attributo di richiesta nella funzione Lambda e nei log delle conversazioni. Utilizza queste informazioni per determinare quale applicazione del contact center invia traffico al tuo bot.