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Domini Voice ID in Connect Customer Voice ID
Nota
Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Connect Customer amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID.
Quando abiliti Connect Customer Voice ID, crei un dominio Voice ID: un contenitore per tutti i dati Voice ID, come gli identificatori degli altoparlanti (che fungono da identificativo del cliente), le impronte vocali, l'audio del cliente utilizzato per creare le impronte vocali di registrazione e gli stati di registrazione (registrato, disattivato, ecc.) associati agli identificatori degli altoparlanti. Per rilevare i truffatori in una lista di controllo, il dominio Voice ID archivia gli identificatori dei truffatori, le impronte vocali e l'audio usato per creare le impronte vocali.
Di seguito sono riportate le linee guida per la creazione di domini Voice ID:
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Ogni istanza Connect Customer può essere associata a un solo dominio Voice ID.
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Ogni dominio Voice ID può essere associato a più istanze Connect Customer. Ciò consente di utilizzare gli stessi dati dei clienti archiviati su più istanze Connect Customer.
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È possibile creare più domini, ma questi non condividono i dati dei clienti tra loro.
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Ti consigliamo di creare un nuovo dominio Voice ID da associare a un'istanza Connect Customer quando:
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Si sta abilitando Voice ID per la prima volta nell'account in una regione AWS .
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Ci si vuole assicurare di isolare i domini Voice ID usati per gli ambienti di test e produzione.
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È consigliabile usare un dominio Voice ID esistente quando:
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Desideri utilizzare lo stesso gruppo di chiamanti e truffatori registrati su diverse istanze di Connect Customer (che possono appartenere a diversi team di assistenza clienti)
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Desideri utilizzare lo stesso ambiente di test su diverse istanze di test Connect Customer.
Nota
Solo i domini Voice ID esistenti nella stessa regione del tuo account Connect Customer possono essere condivisi tra le istanze Connect Customer in quella regione.
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Puoi modificare l'associazione dell'istanza Connect Customer dal dominio corrente a un nuovo dominio in qualsiasi momento, scegliendo un dominio diverso.
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Per eliminare un dominio Voice ID, utilizza l'API DeleteDomainVoice ID.
DeleteDomainsoft elimina il dominio. Connect Customer attende 30 giorni prima di cancellare completamente i dati del dominio. Durante questo periodo, Voice ID; è disabilitato per tutte le istanze Connect Customer a cui è associato. Per ripristinare un dominio durante questa finestra, invia un Supporto ticket e fornisci l'ID del dominio. Puoi trovare l'ID del dominio nella sezione Voice ID della console Connect Customer, come mostrato nell'esempio seguente:
L'eliminazione di un dominio Voice ID elimina tutti i dati dei clienti archiviati, come registrazioni audio, impronte vocali e identificatori dei parlanti, nonché tutte le liste di controllo di truffatori gestite.
Stato della registrazione
Voice ID archivia tre diversi stati di registrazione per un parlante: ENROLLED, OPTED_OUT e EXPIRED. Puoi richiamare lo stato di questi altoparlanti utilizzando le API Connect Customer Voice ID e utilizzando i blocchi del flusso di contatti per intraprendere le azioni appropriate.
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ENROLLED: quando un nuovo chiamante viene registrato in Voice ID, Voice ID crea una nuova impronta vocale e imposta lo stato del parlante suENROLLED. Anche se registri nuovamente lo stesso chiamante in Voice ID, lo stato rimane comunqueENROLLED. -
OPTED_OUT: se un chiamante non fornisce il consenso alla registrazione dei dati biometrici, puoi eseguire l'opt-out del chiamante nel Pannello di controllo dei contatti o usando le API. Voice ID crea una nuova voce per questo chiamante e imposta lo stato del parlante suOPTED_OUT. Voice ID non genera alcuna impronta vocale né archivia registrazioni audio per il parlante. Le future richieste di registrazione per il parlante vengono rifiutate a meno che la relativa voce non venga eliminata. -
EXPIRED: se non si accede all'impronta vocale di un chiamante o non la si aggiorna per tre anni, Voice ID cambia lo stato inEXPIREDe non è più possibile eseguire le autenticazioni per questo chiamante. È possibile registrare nuovamente il chiamante o eliminarlo da Voice ID.
Parlanti scaduti
Ai fini della conformità BIPA, Voice ID fa scadere automaticamente i parlanti se per tre anni non viene effettuata una registrazione, una nuova registrazione o un'autenticazione.
Per visualizzare l'ultimo accesso per un parlante, è possibile esaminare l'attributo lastAccessedAt restituito dalle API DescribeSpeaker e ListSpeakers.
Se cerchi di usare l'API EvaluateSesssion per autenticare un parlante scaduto, viene restituita una decisione di autenticazione SPEAKER_EXPIRED.
Per usare di nuovo il parlante scaduto, è necessario registrarlo nuovamente.
Identificatori di parlanti e truffatori
Voice ID usa gli identificatori dei parlanti per fare riferimento alle impronte vocali e recuperarle in un dominio Voice ID. È consigliabile usare identificatori che non contengano informazioni di identificazione personale (PII).
Voice ID crea due campi per fare riferimento a un chiamante:
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CustomerSpeakerId: un identificatore fornito dal cliente. Può contenere da 1 a 256 caratteri e contenere solo: a-z, 0-9 A-Z, - e _ -
GeneratedSpeakerId: una stringa alfanumerica univoca di 22 caratteri creata da Voice ID e restituita al momento della registrazione del chiamante.
Le API degli altoparlanti Connect Customer Voice ID accettano entrambi i tipi di identificatori degli altoparlanti, ma emettono GeneratedSpeakerId solo flussi di eventi e record di contatti di Voice ID. Se desideri registrare nuovamente il chiamante per ripetere l'impronta vocale, puoi usare lo stesso identificatore CustomerSpeakerId.
Analogamente, Voice ID crea identificatori dei truffatori univoci, detti GeneratedFraudsterID, per ogni truffatore aggiunto a una lista di controllo del dominio. Voice ID restituisce l'identificatore del truffatore se nel corso di una chiamata viene rilevato un truffatore durante il rilevamento del rischio di frode.
