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Risolvi i problemi relativi alla capacità di monitoraggio delle conversazioni tra agenti in Connect Customer - Cliente Amazon Connect

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Risolvi i problemi relativi alla capacità di monitoraggio delle conversazioni tra agenti in Connect Customer

La tabella seguente spiega come risolvere i messaggi di errore (messaggi di eccezione) che possono essere visualizzati quando si utilizzano Connect Customer per monitorare le conversazioni degli agenti dal vivo con i contatti.

Messaggio di errore Risoluzione Tipo di eccezione Codice di eccezione

Non hai accesso all’agente. Contatta l’amministratore per saperne di più.

È necessario abilitare il ruolo collegato al servizio per l’istanza. Per informazioni sull’abilitazione del ruolo, consulta Usa ruoli collegati al servizio e autorizzazioni di ruolo per Connect Customer.

AccessDeniedException

403

Uno o più parametri di input non sono validi

Uno sviluppatore deve assicurarsi che i parametri di input per l'azione MonitorContact siano validi. Vedi MonitorContact Request Syntax.

InvalidRequestException

400

Monitoraggio non riuscito, abilita la registrazione delle chiamate

Nel flusso assicurati che il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) sia configurato per consentire la registrazione delle chiamate sia per l'agente sia per il cliente.

InvalidRequestException

400

Il numero di telefono dell'utente non è valido

Verifica che il numero di telefono associato al telefono fisso dell'agente soddisfi i requisiti seguenti:

  1. È un numero di telefono valido.

  2. È nel formato E164 richiesto. Per esprimere un numero di telefono statunitense in E.164 formato, aggiungi il prefisso «+» e il prefisso internazionale davanti al numero. Ad esempio, per un numero statunitense: +1-800-555-1212. Un numero come 020 718 xxxxx nel Regno Unito è formattato come +44 20 718 xxxxx.

  3. È nell'elenco dei paesi che Connect Customer possono chiamare. Per un elenco dei paesi consentiti per impostazione predefinita, consulta Paesi che i call center che utilizzano Connect Customer possono chiamare per impostazione predefinita.

    Ad esempio, la tua Connect Customer istanza si trova nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Il tuo agente ha un telefono fisso in Germania, che non è un paese che Connect Customer può chiamare per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, il telefono fisso dell'agente non è configurato correttamente per avviare la sessione di monitoraggio e di conseguenza verrebbe visualizzato un messaggio di errore. Devi inviare una richiesta di aumento della quota di servizio per aggiungere la Germania all'elenco dei paesi consentiti Connect Customer che possono chiamare.

  4. Alla coda associata al profilo di instradamento dell'agente è assegnato un numero ID chiamante in uscita. Per istruzioni su come impostare il numero ID chiamante in uscita, consulta Configura l'ID chiamante in uscita in Connect Customer.

InvalidRequestException

400

Lo stato del contatto o dell'agente non è tra quelli che possono essere monitorati

Il contatto non si trova in uno stato attivo. L'agente o il cliente può essersi disconnesso dalla chiamata o dalla chat prima che la richiesta di monitoraggio potesse essere elaborata. Scegli un altro contatto da monitorare.

InvalidRequestException

400

Monitoraggio non riuscito, abilita la funzionalità di conferenza multiparte

L' Connect Customer istanza deve avere le chiamate multipartitiche e la funzionalità di monitoraggio avanzata abilitate. Nelle impostazioni dell'istanza, scegli Abilita Multi-Party chiamate e monitoraggio avanzato. Per istruzioni, consulta Aggiorna le impostazioni per la tua istanza Connect Customer.

InvalidRequestException

400

Nessun agente partecipante trovato nel contatto

Alla chiamata o alla chat non è connesso alcun agente che stia lavorando al contatto. Scegli un altro contatto da monitorare.

InvalidRequestException

400

MonitorContact non è supportato per TASK i contatti

La funzionalità di monitoraggio è supportata solo per i contatti vocali e di chat. Scegli un contatto vocale o di chat da monitorare.

InvalidRequestException

400

AllowedMonitorCapabilities deve essere fornito e avere almeno un SILENT_MONITOR valore

Se nell' Connect Customer istanza sono abilitate le chiamate multipartitiche e la funzionalità di monitoraggio avanzata, lo sviluppatore deve assicurarsi di passare il parametro AllowedMonitorCapabilities di input con almeno il SILENT_MONITOR valore impostato. Vedi MonitorContact Request Syntax.

InvalidRequestException

400

Una o più risorse della richiesta non sono state trovate

Uno sviluppatore deve assicurarsi che le risorse della richiesta MonitorContact di input che viene passata esistano nell' Connect Customer istanza.

ResourceNotFoundException

404

Eccezione interna del servizio

L'elaborazione della richiesta non è riuscita a causa di un errore sconosciuto, un'eccezione o il guasto di un server interno. Attendi qualche istante e quindi riprova a monitorare il contatto.

InternalServiceException

500

La quota di servizio è stata superata

Il numero di contatti che un supervisore può monitorare contemporaneamente e il numero di supervisori che possono monitorare un contatto sono soggetti ad alcuni limiti. Per informazioni sui limiti per i contatti vocali e di chat, consulta la pagina Connect Customer specifiche delle funzionalità.

ServiceQuotaExceededException

402

È in corso un'altra richiesta con lo stesso clientToken

Nell'MonitorContactazione, a ClientToken è un identificatore univoco con distinzione tra maiuscole e minuscole fornito dagli sviluppatori per garantire l'idempotenza della richiesta. Se non viene fornito, l'SDK compila questo campo. AWS Per ulteriori informazioni sull'idempotenza, consulta Protezione dei tentativi con API idempotenti.

IdempotencyException

409

Accesso negato

Non disponi delle autorizzazioni appropriate nel tuo profilo di sicurezza per eseguire questa azione. Per un elenco delle autorizzazioni del profilo di sicurezza necessarie per il monitoraggio delle conversazioni, consulta Assegna le autorizzazioni per monitorare le conversazioni dal vivo nel Pannello di controllo Connect Customer Contact (CCP).

AccessDeniedException

403

Troppe richieste

Le quote TPS delle API sono state superate. Invia una richiesta di aumento delle quote TPS. Per istruzioni, consulta Richiesta di un aumento delle quote.

ThrottlingException

429