Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Risolvi i problemi relativi alla capacità di monitoraggio delle conversazioni tra agenti in Amazon Connect La tabella seguente spiega come risolvere i messaggi di errore (messaggi di eccezione) che possono essere visualizzati quando si utilizzano Amazon Connect per monitorare le conversazioni degli agenti in tempo reale con i contatti. | Messaggio di errore | Risoluzione | Tipo di eccezione | Codice di eccezione | | --- | --- | --- | --- | | **Non hai accesso all’agente. Contatta l’amministratore per saperne di più.** | È necessario abilitare il ruolo collegato al servizio per l’istanza. Per informazioni sull’abilitazione del ruolo, consulta [Utilizzo dei ruoli collegati ai servizi e alle autorizzazioni dei ruoli di Amazon Connect](connect-slr.md). | AccessDeniedException | 403 | | **Uno o più parametri di input non sono validi** | Uno sviluppatore deve assicurarsi che i parametri di input per l'azione `MonitorContact` siano validi. Vedi [MonitorContact Request Syntax](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax). | InvalidRequestException | 400 | | **Monitoraggio non riuscito, abilita la registrazione delle chiamate** | Nel flusso assicurati che il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) sia configurato per consentire la registrazione delle chiamate sia per l'agente sia per il cliente. | InvalidRequestException | 400 | | **Il numero di telefono dell'utente non è valido** | Verifica che il numero di telefono associato al telefono fisso dell'agente soddisfi i requisiti seguenti: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/ts-monitoring-conversations.html) | InvalidRequestException | 400 | | **Lo stato del contatto o dell'agente non è tra quelli che possono essere monitorati** | Il contatto non si trova in uno stato attivo. L'agente o il cliente può essersi disconnesso dalla chiamata o dalla chat prima che la richiesta di monitoraggio potesse essere elaborata. Scegli un altro contatto da monitorare. | InvalidRequestException | 400 | | **Monitoraggio non riuscito, abilita la funzionalità di conferenza multiparte** | L' Amazon Connect istanza deve avere le chiamate multipartitiche e la funzionalità di monitoraggio avanzata abilitate. Nelle impostazioni dell'istanza scegli **Abilita chiamate multiparte e monitoraggio avanzato**. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect](update-instance-settings.md). | InvalidRequestException | 400 | | **Nessun agente partecipante trovato nel contatto** | Alla chiamata o alla chat non è connesso alcun agente che stia lavorando al contatto. Scegli un altro contatto da monitorare. | InvalidRequestException | 400 | | **MonitorContact non è supportato per i contatti `TASK`** | La funzionalità di monitoraggio è supportata solo per i contatti vocali e di chat. Scegli un contatto vocale o di chat da monitorare. | InvalidRequestException | 400 | | **AllowedMonitorCapabilities deve essere fornito e avere almeno un `SILENT_MONITOR` valore** | Se nell' Amazon Connect istanza sono abilitate le chiamate multipartitiche e la funzionalità di monitoraggio avanzata, lo sviluppatore deve assicurarsi di passare il parametro `AllowedMonitorCapabilities` di input con almeno il `SILENT_MONITOR` valore impostato. Vedi [MonitorContact Request Syntax](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html#API_MonitorContact_RequestSyntax). | InvalidRequestException | 400 | | **Una o più risorse della richiesta non sono state trovate** | Uno sviluppatore deve assicurarsi che le risorse della richiesta `MonitorContact` di input che viene passata esistano nell' Amazon Connect istanza. | ResourceNotFoundException | 404 | | **Eccezione interna del servizio** | L'elaborazione della richiesta non è riuscita a causa di un errore sconosciuto, un'eccezione o il guasto di un server interno. Attendi qualche istante e quindi riprova a monitorare il contatto. | InternalServiceException | 500 | | **La quota di servizio è stata superata** | Il numero di contatti che un supervisore può monitorare contemporaneamente e il numero di supervisori che possono monitorare un contatto sono soggetti ad alcuni limiti. Per informazioni sui limiti per i contatti vocali e di chat, consulta la pagina [Amazon Connect specifiche delle funzionalità](feature-limits.md). | ServiceQuotaExceededException | 402 | | **È in corso un'altra richiesta con lo stesso clientToken** | Nell'[MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html)azione, a `ClientToken` è un identificatore univoco con distinzione tra maiuscole e minuscole fornito dagli sviluppatori per garantire l'idempotenza della richiesta. Se non viene fornito, l'SDK compila questo campo. AWS Per ulteriori informazioni sull'idempotenza, consulta [Rendere](https://aws.amazon.com/builders-library/making-retries-safe-with-idempotent-APIs/) sicuri i nuovi tentativi con idempotent. APIs | IdempotencyException | 409 | | **Accesso negato** | Non disponi delle autorizzazioni appropriate nel tuo profilo di sicurezza per eseguire questa azione. Per un elenco delle autorizzazioni del profilo di sicurezza necessarie per il monitoraggio delle conversazioni, consulta [Assegna le autorizzazioni per il monitoraggio delle conversazioni in tempo reale nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) di Amazon Connect](monitor-conversations-permissions.md). | AccessDeniedException | 403 | | **Troppe richieste** | Le quote TPS delle API sono state superate. Invia una richiesta di aumento delle quote TPS. Per istruzioni, consulta [Richiesta di un aumento delle quote](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | ThrottlingException | 429 |