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Scarica i file di registro dell'applicazione Connect Customer Client per la risoluzione dei problemi - Cliente Amazon Connect
Connect Customer File di registro dell'applicazione client (Windows)Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)Risolvi i problemi di redazione basata su regole

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Scarica i file di registro dell'applicazione Connect Customer Client per la risoluzione dei problemi

Quando apri un ticket di AWS Supporto per problemi con le registrazioni delle schermate, includi i file di registro per Connect Customer Client Application e shared worker dal desktop dell'agente.

Connect Customer File di registro dell'applicazione client (Windows)

Sul desktop dell’agente, accedi a:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Questo file contiene i log, inclusa la connessione Websocket tra il browser e l'applicazione client e un'altra connessione Websocket tra e. Amazon.Connect.ClientAmazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Questo file contiene i log delle attività di registrazione dello schermo. (Non applicabile alla versione 1.x.)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    Questo file contiene i registri dei messaggi con estensione IPC. (Non applicabile per la versione < 3.x.)

Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)

Apri il Pannello di controllo dei contatti. Deve essere aperto in modo da poter visualizzare il lavoratore ClientAppInterfacecondiviso.

Chrome

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL chrome://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, apri il menu contestuale per il log dump, quindi seleziona Salva con nome... per memorizzare il dump del registro in un file locale.

Firefox

  1. Aprire un browser Firefox. Per il tipo di URL about:debugging#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, scegli Ispeziona/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Apri il menu contestuale della scheda Console e seleziona Salva tutti i messaggi su file per memorizzare il dump del registro in un file locale.

Edge (Chromium)

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL edge://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, apri il menu contestuale per il log dump, quindi seleziona Salva con nome... per memorizzare il dump del registro in un file locale.

Risolvi i problemi di redazione basata su regole

Se lo utilizziRule-based redazione per le registrazioni delle schermate, nelle seguenti sezioni vengono descritti i problemi più comuni e come risolverli.

Manca la registrazione censurata

La registrazione cancellata viene prodotta dopo la fine del contatto e dopo il completamento della registrazione non redatta. La visualizzazione della versione non redatta può richiedere più tempo rispetto alla versione non redatta, specialmente quando è abilitata anche la redazione della registrazione delle chiamate con Contact Lens, perché l'audio oscurato deve essere disponibile prima che il video oscurato venga cucito. Attendi più tempo prima di considerarlo mancante.

Se la registrazione cancellata non è ancora stata visualizzata dopo un'attesa ragionevole, controlla quanto segue.

  • Verifica che la registrazione dello schermo sia stata abilitata per il contatto controllando il record del contatto.

  • Verifica che il flusso di contatti abbia richiamato il blocco Set recording, analytics, and processing behavior con la redazione basata su regole abilitata prima che il contatto venisse indirizzato all'agente. Per istruzioni, consulta Configura la redazione basata su regole.

  • Conferma che l'estensione del browser Connect Customer sia stata installata e abilitata nel browser dell'agente durante il contatto. Per informazioni, consulta Implementa l'estensione del browser.

  • Verificate che l'applicazione Connect Customer client sulla workstation dell'agente sia la versione 3.0.2 o successiva.

La registrazione censurata non contiene audio

Quando la redazione basata su regole è abilitata per un contatto, Connect Customer unisce il video oscurato con la registrazione delle chiamate oscurata solo se per il contatto è abilitata anche la redazione della registrazione delle chiamate con Contact Lens. Se la redazione della registrazione delle chiamate con Contact Lens non è abilitata, la registrazione redatta viene prodotta senza audio. In questo modo si evita che l'audio originale venga esposto insieme a un video oscurato ed è una scelta predeterminata.

  • Per produrre una registrazione oscurata che includa l'audio oscurato, abilita la redazione della registrazione delle chiamate con Contact Lens per il contatto oltre alla redazione dello schermo basata su regole. Vedi Usare la redazione dei dati sensibili con Contact Lens.

  • Se un utente deve rivedere l'audio originale, rimuovi l'autorizzazione Registrazione schermo (oscurata) - Autorizzazione di accesso e concedigli l'autorizzazione Registrazione schermo - Accesso in modo che possa riprodurre la registrazione non oscurata, che conserva l'audio originale.

La sovrapposizione di redazione appare nella posizione sbagliata

L'estensione del browser Connect Customer non è presente sulla workstation di un agente

L'estensione viene distribuita a livello di utente tramite la policy del browser aziendale, quindi in genere ciò indica che l'agente non fa parte del gruppo di utenti di destinazione o che la politica non è ancora stata applicata sulla workstation.

  • Verificate che l'agente sia incluso nel gruppo di sicurezza o nel gruppo Entra ID a cui si rivolge la politica di estensione aziendale. Per informazioni dettagliate, vedi Implementa l'estensione del browser.

  • Sulla workstation dell'agente chrome://extensionsedge://extensions, apri o about:addons conferma se l'estensione è presente e abilitata.

  • Se la politica è stata applicata di recente, chiedi all'agente di riavviare il browser in modo che l'aggiornamento della politica rilevi la nuova estensione.

  • Per Chrome ed Edge, puoi anche aprire chrome://policy o edge://policy e confermare che ExtensionSettingscontiene l'ID dell'estensione Connect Customer con lo stato OK.

Un utente autorizzato non può visualizzare una registrazione oscurata

  • Verifica che il profilo di sicurezza dell'utente includa la registrazione dello schermo (oscurata) - Autorizzazione di accesso. Se l'utente deve scaricare anche la registrazione oscurata, conferma che il profilo includa la registrazione dello schermo (oscurata) - Abilita il pulsante di download. Per informazioni dettagliate, vedi Autorizzazioni per le registrazioni oscurate.

  • Verifica che il flusso di contatti del contatto abbia abilitato la redazione basata su regole. Un contatto registrato senza una regola di redazione non produce un file redatto.

Una registrazione redatta mostra contenuti non redatti

  • Conferma che l'estensione del browser Connect Customer sia installata e abilitata durante il contatto. Se l'estensione è disinstallata o disabilitata, l'applicazione Connect Customer client registra senza redazione.

  • Verificare che l'applicazione Connect Customer client sulla workstation dell'agente sia la versione 3.0.2 o successiva.

Per la risoluzione generale dei problemi relativi alla registrazione delle schermate dell'agente, incluse le restrizioni relative all'accesso alla rete locale (LNA) del browser, vedere. Risolvi i problemi relativi alla registrazione dello schermo