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# Download dei file di log dell’applicazione client di Amazon Connect per la risoluzione dei problemi
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Quando apri un ticket di AWS Supporto per problemi con le registrazioni delle schermate, includi i file di registro per Amazon Connect Client Application e shared worker dal desktop dell'agente.

## Amazon Connect File di registro dell'applicazione client (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

Sul desktop dell’agente, accedi a:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **Questo file contiene i log, inclusa la connessione Websocket tra il browser e l'applicazione client e un'altra connessione Websocket tra Amazon.Connect.Client e **Amazon.Connect**. RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Questo file contiene i log delle attività di registrazione dello schermo. (Non applicabile alla versione 1.x.)

## Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Apri il Pannello di controllo dei contatti. Deve essere aperto in modo da poter visualizzare il lavoratore **ClientAppInterface**condiviso.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL `chrome://inspect/#workers`.

1. Nella sezione **Lavoratori condivisi**, individua il lavoratore condiviso denominato **ClientAppInterface**.

1. Scegli **inspect** per aprire un' DevToolsistanza.

1. Scegli la scheda **Console**, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona **Salva con nome** per memorizzare il dump del log in un file locale.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Aprire un browser Firefox. Per il tipo di URL `about:debugging#workers`.

1. Nella sezione **Lavoratori condivisi**, scegli **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client**-app-interface.js.

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda **Console** e seleziona **Save all Messages to File** per archiviare il dump del log in un file locale.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL `edge://inspect/#workers`.

1. Nella sezione **Lavoratori condivisi**, individua il lavoratore condiviso denominato **ClientAppInterface**.

1. Scegli **inspect** per aprire un' DevToolsistanza.

1. Scegli la scheda **Console**, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona **Salva con nome** per memorizzare il dump del log in un file locale.