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Configurare le notifiche di pianificazione in Connect Customer
È possibile creare regole che inviano automaticamente notifiche quando si verificano modifiche alla pianificazione. Queste regole utilizzano il motore Rules e sono configurate nella categoria Scheduling. È possibile impostare notifiche per tre tipi di eventi di pianificazione.
L'elenco seguente descrive i tipi di eventi di notifica:
- Viene pubblicata la nuova pianificazione
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Si attiva quando uno scheduler pubblica una pianificazione. È possibile scegliere come target gruppi di previsione, gruppi di personale o agenti specifici.
- La pianificazione pubblicata viene aggiornata
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Si attiva quando una pianificazione pubblicata viene modificata, ad esempio quando i turni vengono aggiunti, rimossi, modificati, copiati o sostituiti. Puoi rivolgerti a gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti o attività a turni specifici. È richiesto almeno uno dei gruppi di previsione, del gruppo di personale, degli agenti o delle attività a turni.
- Time-off lo stato della richiesta è aggiornato
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Si attiva quando viene creata una richiesta di time-off o il suo stato cambia. È possibile scegliere come target specifici gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti o attività di time-off. È richiesto almeno uno dei gruppi di previsione, del gruppo di personale, degli agenti o delle attività di ferie.
Quando una regola viene attivata, può eseguire una delle seguenti azioni:
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Inviare una notifica via e-mail
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Crea un'attività in Connect Customer
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Genera un evento
Per le notifiche e-mail, puoi configurare i seguenti tipi di destinatari:
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Supervisori degli agenti interessati dalla modifica della pianificazione
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Gli agenti specifici i cui orari sono stati influenzati
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Utenti selezionati manualmente
Puoi anche escludere supervisori o agenti specifici dalla ricezione delle notifiche.
Per creare una regola di pianificazione delle notifiche
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Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Scheduling, Schedule manager - Edit e Rules. Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Regole.
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Scegli Crea una regola, quindi seleziona Scheduling.
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Per Origine dell'evento, scegli una delle seguenti opzioni: La nuova pianificazione viene pubblicata, la pianificazione pubblicata viene aggiornata o lo stato della Time-off richiesta viene aggiornato.
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Configura le condizioni per la regola. A seconda dell'origine dell'evento, puoi specificare gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti, attività a turni o attività di ferie.
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In Azioni, scegli l'azione da eseguire quando viene attivata la regola: Invia una notifica via e-mail, Crea attività o Genera un evento. EventBridge
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Se hai scelto Invia notifica e-mail, configura i destinatari. Puoi scegliere Supervisori, Agenti o selezionare utenti specifici. Facoltativamente, escludi supervisori o agenti specifici.
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Scegli Salva per salvare la regola come bozza o Salva e pubblica per attivarla.
