Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Configurare le notifiche di pianificazione in Connect Customer È possibile creare regole che inviano automaticamente notifiche quando si verificano modifiche alla pianificazione. Queste regole utilizzano il motore Rules e sono configurate nella categoria **Scheduling**. È possibile impostare notifiche per tre tipi di eventi di pianificazione. L'elenco seguente descrive i tipi di eventi di notifica: Viene pubblicata la nuova pianificazione Si attiva quando uno scheduler pubblica una pianificazione. È possibile scegliere come target gruppi di previsione, gruppi di personale o agenti specifici. La pianificazione pubblicata viene aggiornata Si attiva quando una pianificazione pubblicata viene modificata, ad esempio quando i turni vengono aggiunti, rimossi, modificati, copiati o sostituiti. Puoi rivolgerti a gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti o attività a turni specifici. È richiesto almeno uno dei gruppi di previsione, del gruppo di personale, degli agenti o delle attività a turni. Time-off lo stato della richiesta è aggiornato Si attiva quando viene creata una richiesta di time-off o il suo stato cambia. È possibile scegliere come target specifici gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti o attività di time-off. È richiesto almeno uno dei gruppi di previsione, del gruppo di personale, degli agenti o delle attività di ferie. Quando una regola viene attivata, può eseguire una delle seguenti azioni: + Inviare una notifica via e-mail + Crea un'attività in Connect Customer + Genera un evento Per le notifiche e-mail, puoi configurare i seguenti tipi di destinatari: + Supervisori degli agenti interessati dalla modifica della pianificazione + Gli agenti specifici i cui orari sono stati influenzati + Utenti selezionati manualmente Puoi anche escludere supervisori o agenti specifici dalla ricezione delle notifiche. **Per creare una regola di pianificazione delle notifiche** 1. **Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Scheduling, Schedule** **manager - Edit** e Rules.** Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 1. Nel menu di navigazione scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Regole**. 1. **Scegli **Crea una regola**, quindi seleziona Scheduling.** 1. Per **Origine dell'evento**, scegli una delle seguenti opzioni: La **nuova pianificazione viene pubblicata**, la **pianificazione pubblicata viene aggiornata** o **lo stato della Time-off richiesta viene aggiornato**. 1. Configura le condizioni per la regola. A seconda dell'origine dell'evento, puoi specificare gruppi di previsione, gruppi di personale, agenti, attività a turni o attività di ferie. 1. **In **Azioni**, scegli l'azione da eseguire quando viene attivata la regola: **Invia una notifica via e-mail**, **Crea attività** o Genera un evento. EventBridge** 1. Se hai scelto **Invia notifica e-mail**, configura i destinatari. Puoi scegliere **Supervisori**, **Agenti** o selezionare utenti specifici. Facoltativamente, escludi supervisori o agenti specifici. 1. Scegli **Salva** per salvare la regola come bozza o **Salva e pubblica** per attivarla.