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Monitora le interazioni automatizzate (IVR) in Connect Customer
Puoi utilizzare i registri delle interazioni automatici per esaminare la parte automatizzata dell'esperienza Connect Customer dei tuoi clienti. I log delle interazioni vengono visualizzati nella pagina Dettagli di contatto. Includono le seguenti informazioni:
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Punti di interazione chiave, ovvero flussi, prompt, menu, selezioni da tastiera.
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Una trascrizione completa del bot.
Puoi utilizzare i log per monitorare e migliorare le interazioni automatiche con i clienti e conservare i record audio e dell’esecuzione di sistema relativi all’interazione per scopi di conformità.
Abilitare i log di interazione automatica
Completa i seguenti passaggi per verificare che i registri delle interazioni automatici siano abilitati per la tua istanza Connect Customer.
Nota
Attualmente, Connect Customer non supporta i bucket S3 con Object Lock abilitato.
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Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
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I log di interazione automatica vengono salvati nel bucket S3 che hai configurato per le registrazioni delle chiamate. Se la funzionalità di registrazione delle chiamate non è ancora abilitata per la tua istanza, abilitala ora.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Archiviazione dei dati, Registrazioni chiamate, Modifica, Abilita registrazione chiamata e crea o seleziona un bucket S3.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Flussi.
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Nella sezione Amazon Lex Bots, seleziona Abilita analisi e trascrizioni dei bot in Amazon Connect. Scegli questa opzione per registrare un log di una trascrizione completa della parte Amazon Lex dell’esperienza del cliente. La trascrizione e le tracce sono quindi disponibili per la lettura nella pagina dei dettagli di contatto.
Nota
Se in precedenza hai abilitato Bot Analytics and Transcripts in Amazon Connect (prima del 5 giugno 2026), devi disabilitare e riattivare questa impostazione per attivare la funzione AI agent trace.
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Nella sezione Registri di interazione automatizzati, seleziona Abilita registri di interazione automatizzati. Ciò consente di visualizzare i dettagli di Flow, il bot Lex e le tracce degli agenti AI nella pagina dei dettagli di contatto.
Autorizzazioni per i log di interazione automatica
Per proteggere i dati dei clienti, puoi impostare le autorizzazioni in modo da avere un controllo granulare su chi può accedere ai log di interazione automatica. L’accesso ai log di interazione automatica è limitato dalle seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza:
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Autorizzazioni Flussi e Moduli di flusso - Visualizza: queste autorizzazioni sono necessarie per visualizzare i dati specifici del flusso e del modulo nei log delle interazioni automatiche.
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Analisi e ottimizzazione - Autorizzazioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte): queste autorizzazioni sono necessarie per accedere ai registri dell'interazione IVR, come gli input da tastiera in risposta alle istruzioni IVR, le trascrizioni delle interazioni Lex, le tracce degli agenti AI e altro ancora.
Navigare nei log di interazione automatica e nelle registrazioni audio
L'immagine seguente mostra un esempio di registro delle interazioni automatizzato nella pagina dei dettagli di contatto sul sito Web di amministrazione. Connect Customer
Per navigare nel log
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Utilizza le schede per passare dall’interazione automatica all’interazione con l’agente e visualizzare l’interazione completa del cliente.
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Scegli Mostra dettagli di flusso e traccia per mostrare o nascondere i dettagli di sistema relativi ai flussi e ai blocchi di flusso.
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Scegli il flusso e blocca i collegamenti ipertestuali per aprire il designer di flusso in una nuova scheda, per seguire rapidamente il flusso.
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Scegli Riproduci per riprodurre il prompt specifico all’interno del file di registrazione audio.
Nota
Se non è disponibile alcuna registrazione audio, non è possibile riprodurre il prompt.
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Scopri rapidamente dove si sono verificati gli errori, inclusi i timeout dei clienti o gli errori della funzione Lambda.
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Scopri dove vengono rilevati e risolti gli intenti del bot.
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Per ulteriori informazioni sull'abilitazione delle tracce degli agenti AI, consultaTracce degli agenti AI.
