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# Monitorare le interazioni automatiche (IVR) in Amazon Connect
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Puoi utilizzare i log di interazione automatica per esaminare la parte automatizzata dell’esperienza Amazon Connect dei tuoi clienti. I log delle interazioni vengono visualizzati nella pagina **Dettagli di contatto**. Includono le seguenti informazioni:
+ Punti di interazione chiave, ovvero flussi, prompt, menu, selezioni da tastiera.
+ Una trascrizione completa del bot.

 Puoi utilizzare i log per monitorare e migliorare le interazioni automatiche con i clienti e conservare i record audio e dell’esecuzione di sistema relativi all’interazione per scopi di conformità.

## Abilitare i log di interazione automatica
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Completa le fasi seguenti per verificare che i log di interazione automatica siano abilitati per l’istanza Amazon Connect.

**Nota**  
Attualmente, Amazon Connect non supporta i bucket S3 con [Object Lock](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) abilitato. 

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. I log di interazione automatica vengono salvati nel **bucket S3 che hai configurato per le registrazioni delle chiamate**. Se la funzionalità di registrazione delle chiamate non è ancora abilitata per la tua istanza, abilitala ora. 

   1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Archiviazione dei dati**, **Registrazioni chiamate**, **Modifica**, **Abilita registrazione chiamata** e crea o seleziona un bucket S3. 

1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Flussi**.

1. Seleziona **Abilita l’analisi e le trascrizioni dei bot in Amazon Connect**. Scegli questa opzione per registrare un log di una trascrizione completa della parte Amazon Lex dell’esperienza del cliente. La trascrizione è quindi disponibile per la lettura nella pagina **Dettagli di contatto**.

1. Seleziona **Abilita i log di interazione automatica**. Scegli questa opzione per registrare log per i punti di interazione chiave come flussi, prompt, menu e selezioni da tastiera. È possibile visualizzare il log delle interazioni e ascoltare la registrazione audio, se disponibile, nella pagina **Dettagli di contatto**.

## Autorizzazioni per i log di interazione automatica
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Per proteggere i dati dei clienti, puoi impostare le autorizzazioni in modo da avere un controllo granulare su chi può accedere ai log di interazione automatica. L’accesso ai log di interazione automatica è limitato dalle seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza:
+ Autorizzazioni **Flussi** e **Moduli di flusso - Visualizza**: queste autorizzazioni sono necessarie per visualizzare i dati specifici del flusso e del modulo nei log delle interazioni automatiche.
+ Autorizzazioni **Analisi e ottimizzazione** - **Trascrizioni vocali di interazione automatica (IVR) (non redatte)**: queste autorizzazioni sono necessarie per accedere ai log dell’interazione IVR, come gli input da tastiera in risposta a prompt IVR, le trascrizioni delle interazioni di Lex e così via.

## Navigare nei log di interazione automatica e nelle registrazioni audio
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L'immagine seguente mostra un esempio di registro delle interazioni automatizzato nella pagina dei **dettagli di contatto** del sito Web di Amazon Connect amministrazione.

![\[Un esempio di log di interazione automatica.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/automated-interaction-log.png)


**Per navigare nel log**

1. Utilizza le schede per passare dall'interazione automatica all'interazione con l'agente e visualizzare l' end-to-endinterazione del cliente.

1. Scegli **Mostra i dettagli del flusso** per nascondere i dettagli di sistema relativi ai flussi e ai blocchi di flusso.

1. Scegli il flusso e blocca i collegamenti ipertestuali per aprire il designer di flusso in una nuova scheda, per seguire rapidamente il flusso.

1. Scegli **Riproduci** per riprodurre il prompt specifico all’interno del file di registrazione audio. 
**Nota**  
Se non è disponibile alcuna registrazione audio, non è possibile riprodurre il prompt.

1. Scopri rapidamente dove si sono verificati gli errori, inclusi i timeout dei clienti o gli errori della funzione Lambda.

1. Scopri dove vengono rilevati e risolti gli intenti del bot.