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Ricerca di contatti e dettagli di contatto
Importante
Quando accedi a questa funzionalità, il tuo alias Amazon Connect verrà aggiornato in un nuovo sottodominio con il formato. region.sourcealias.my.connect.awssource.my.connect.aws e alias di replica, dopo aver effettuato l'replica.my.connect.awsonboarding delle istanze Amazon Connect a questa funzione, utilizzerai and. us-east-1.source.my.connect.aws us-west-2.source.my.connect.aws Assicurati di aggiornare le regole del firewall e le integrazioni di terze parti per utilizzare questi nuovi sottodomini.
Quando accedi alla pagina di ricerca dei contatti, per impostazione predefinita vengono visualizzati i contatti delle istanze Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) accoppiate, offrendoti una visione completa delle interazioni con i clienti all'interno dell'organizzazione. Ciò fornisce un'esperienza di ricerca senza interruzioni indipendentemente dalla regione da cui provengono i contatti o dalla regione a cui sei attualmente connesso.
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Regione attiva: la posizione Regione AWS in cui un contatto viene elaborato o è stato completato.
Esperienza di ricerca dei contatti
Filtro regionale attivo
Vedrai un nuovo filtro «Regione attiva» nel menu a discesa dei filtri. Ciò ti consente di restringere la ricerca a una regione specifica quando necessario.
Per utilizzare il filtro Regione attiva:
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Nella pagina di ricerca dei contatti, scegli Aggiungi filtro.
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Seleziona Regione attiva dal menu a discesa.
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Scegli una o più regioni.
Filtri di risorse specifici per regione
Quando utilizzi i seguenti filtri, le opzioni del menu a discesa visualizzano solo le risorse create nell'area in cui hai effettuato l'accesso:
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Attributi di contatto personalizzati
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Categorie di contatto
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Filtri di valutazione
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Indirizzo e-mail
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Attributi personalizzati del segmento di contatto
Importante
Se digiti manualmente i valori del filtro anziché selezionarli dai menu a discesa e i nomi delle risorse sono identici in tutte le istanze ACGR, i risultati includeranno i contatti di entrambe le regioni.
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Attributi di contatto personalizzati
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Indirizzo e-mail
I filtri di valutazione restituiscono solo i contatti della tua regione attuale, poiché eseguono la ricerca utilizzando un modulo IDs di valutazione unico specifico della regione.
Ricerche salvate
Le ricerche salvate mostrano i contatti di entrambe le istanze ACGR. Tutti i filtri regionali salvati in precedenza continuano a funzionare come previsto.
Informazioni di contatto, esperienza
Visualizzazione delle informazioni di contatto
Quando si apre una pagina dei dettagli di contatto, vengono visualizzate informazioni complete indipendentemente dalla regione da cui proviene il contatto, tra cui:
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Panoramica, dettagli di connessione e informazioni sulla coda
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Tag e attributi dei contatti
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Dati relativi alle lenti a contatto (analisi conversazionali, trascrizioni vocali, trascrizioni di chat)
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Registrazioni dello schermo e dell'audio
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Trascrizioni delle chat e interazioni IVR
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Allegati e trascrizioni delle e-mail
La regione attiva del contatto viene visualizzata nella pagina dei dettagli di contatto sotto Metadati di resilienza globale.
Nota
Se la regione attiva del contatto è compromessa, alcune informazioni potrebbero non essere disponibili, tra cui le registrazioni dello schermo e dell'audio, le trascrizioni delle chat, le interazioni IVR, gli allegati e le trascrizioni delle e-mail e i dati delle lenti a contatto.
Accesso ai dati delle lenti a contatto
Hai pieno accesso ai dati sulle lenti a contatto in tutte le regioni, tra cui:
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Contatti in corso: analisi conversazionali, trascrizioni vocali (redatte e non redatte) e trascrizioni delle chat.
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Contatti completati: tutte le analisi delle conversazioni, le trascrizioni vocali (redatte e non redatte) e le trascrizioni delle chat.
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Registrazioni: le registrazioni dello schermo e dell'audio sono accessibili indipendentemente dalla regione attiva del contatto.
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Trascrizioni: le trascrizioni di chat, IVR ed e-mail sono disponibili in tutte le regioni.
Azioni di contatto
È possibile eseguire azioni di contatto come Trasferimento, Riprogrammazione o Termina contatto indipendentemente dalla regione attiva del contatto. Queste azioni vengono indirizzate alla regione attiva del contatto.
Valutazioni dei contatti
Le valutazioni dei contatti sono disponibili solo per i contatti attivi nella regione in cui hai effettuato l'accesso. Non è possibile visualizzare o eseguire valutazioni per contatti replicati da altre regioni.
SearchContacts API
Se utilizzi l' SearchContacts API a livello di codice, la risposta include informazioni aggiuntive:
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GlobalResiliencyMetadata oggetto: contiene i
TrafficDistributionGroupIdcampiActiveRegionOriginRegion, e per tutti i contatti, che mostrano la regione specifica in cui il contatto è attivo.
Per ulteriori informazioni sull' SearchContacts API, consulta l'Amazon Connect API Reference.
