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# Ricerca di contatti e dettagli di contatto
**Importante**
[Per abilitare la ricerca consolidata dei contatti per la tua istanza ACGR, contatta l'assistenza AWS .](https://console.aws.amazon.com/support/home)
**Importante**
Quando accedi a questa funzionalità, il tuo alias Amazon Connect verrà aggiornato in un nuovo sottodominio con il formato. `region.sourcealias.my.connect.aws` Ad esempio, se la tua istanza ACGR è distribuita negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e negli Stati Uniti occidentali (Oregon) con alias di origine configurato come `source.my.connect.aws` e alias di replica, dopo aver effettuato l'`replica.my.connect.aws`onboarding delle istanze Amazon Connect a questa funzione, utilizzerai and. `us-east-1.source.my.connect.aws` `us-west-2.source.my.connect.aws` Assicurati di aggiornare le regole del firewall e le integrazioni di terze parti per utilizzare questi nuovi sottodomini.
Quando accedi alla pagina di ricerca dei contatti, per impostazione predefinita vengono visualizzati i contatti delle istanze Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) accoppiate, offrendoti una visione completa delle interazioni con i clienti all'interno dell'organizzazione. Ciò fornisce un'esperienza di ricerca senza interruzioni indipendentemente dalla regione da cui provengono i contatti o dalla regione a cui sei attualmente connesso.
+ **Regione attiva**: la posizione Regione AWS in cui un contatto viene elaborato o è stato completato.
## Esperienza di ricerca dei contatti
### Filtro regionale attivo
Vedrai un nuovo filtro «Regione attiva» nel menu a discesa dei filtri. Ciò ti consente di restringere la ricerca a una regione specifica quando necessario.
Per utilizzare il filtro Regione attiva:
1. Nella **pagina di ricerca dei contatti**, scegli **Aggiungi filtro**.
1. Seleziona **Regione attiva** dal menu a discesa.
1. Scegli una o più regioni.
![\[Il menu a discesa del filtro per la regione attiva mostra le regioni disponibili da selezionare.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/active-region-filter.png)
### Filtri di risorse specifici per regione
Quando utilizzi i seguenti filtri, le opzioni del menu a discesa visualizzano solo le risorse create nell'area in cui hai effettuato l'accesso:
+ Attributi di contatto personalizzati
+ Categorie di contatto
+ Filtri di valutazione
+ Indirizzo e-mail
+ Attributi personalizzati del segmento di contatto
**Importante**
Se digiti manualmente i valori del filtro anziché selezionarli dai menu a discesa e i nomi delle risorse sono identici in tutte le istanze ACGR, i risultati includeranno i contatti di entrambe le regioni.
Attributi di contatto personalizzati
Indirizzo e-mail
**I filtri di valutazione** restituiscono solo i contatti della tua regione attuale, poiché eseguono la ricerca utilizzando un modulo IDs di valutazione unico specifico della regione.
### Ricerche salvate
Le ricerche salvate mostrano i contatti di entrambe le istanze ACGR. Tutti i filtri regionali salvati in precedenza continuano a funzionare come previsto.
## Informazioni di contatto, esperienza
### Visualizzazione delle informazioni di contatto
Quando si apre una pagina dei dettagli di contatto, vengono visualizzate informazioni complete indipendentemente dalla regione da cui proviene il contatto, tra cui:
+ Panoramica, dettagli di connessione e informazioni sulla coda
+ Tag e attributi dei contatti
+ Dati relativi alle lenti a contatto (analisi conversazionali, trascrizioni vocali, trascrizioni di chat)
+ Registrazioni dello schermo e dell'audio
+ Trascrizioni delle chat e interazioni IVR
+ Allegati e trascrizioni delle e-mail
La regione attiva del contatto viene visualizzata nella pagina dei dettagli di contatto sotto Metadati di resilienza **globale**.
![\[La pagina dei dettagli di contatto che mostra la sezione dei metadati di resilienza globale con le informazioni sulla regione attiva.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/global-resiliency-metadata.png)
**Nota**
Se la regione attiva del contatto è compromessa, alcune informazioni potrebbero non essere disponibili, tra cui le registrazioni dello schermo e dell'audio, le trascrizioni delle chat, le interazioni IVR, gli allegati e le trascrizioni delle e-mail e i dati delle lenti a contatto.
### Accesso ai dati delle lenti a contatto
Hai pieno accesso ai dati sulle lenti a contatto in tutte le regioni, tra cui:
+ Contatti in corso: analisi conversazionali, trascrizioni vocali (redatte e non redatte) e trascrizioni delle chat.
+ Contatti completati: tutte le analisi delle conversazioni, le trascrizioni vocali (redatte e non redatte) e le trascrizioni delle chat.
+ Registrazioni: le registrazioni dello schermo e dell'audio sono accessibili indipendentemente dalla regione attiva del contatto.
+ Trascrizioni: le trascrizioni di chat, IVR ed e-mail sono disponibili in tutte le regioni.
### Azioni di contatto
È possibile eseguire azioni di contatto come Trasferimento, Riprogrammazione o Termina contatto indipendentemente dalla regione attiva del contatto. Queste azioni vengono indirizzate alla regione attiva del contatto.
### Valutazioni dei contatti
Le valutazioni dei contatti sono disponibili solo per i contatti attivi nella regione in cui hai effettuato l'accesso. Non è possibile visualizzare o eseguire valutazioni per contatti replicati da altre regioni.
### SearchContacts API
Se utilizzi l' SearchContacts API a livello di codice, la risposta include informazioni aggiuntive:
+ GlobalResiliencyMetadata oggetto: contiene i `TrafficDistributionGroupId` campi `ActiveRegion``OriginRegion`, e per tutti i contatti, che mostrano la regione specifica in cui il contatto è attivo.
Per ulteriori informazioni sull' SearchContacts API, consulta l'[Amazon Connect API Reference](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html).