Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Accetta le chiamate dei clienti utilizzando il Connect Customer Contact Control Panel (CCP)
-
Ogni volta che imposti il tuo stato nel CCP su Disponibile, Connect Customer può consegnarti le chiamate, in base alle impostazioni del tuo profilo di routing.
-
Quando arriva una chiamata, scegliere il pulsante Accept call (Accetta chiamata).
Nota
Utenti Firefox: se utilizzi il browser Firefox e l’accettazione automatica per le chiamate, devi tenere attiva la scheda del browser CCP o Agent Workspace quando accetti e ti connetti a un contatto vocale. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono dell’utente solo quando la scheda CCP è attiva.
-
Prima di connetterti al contatto, Connect Customer annuncia il nome della coda di origine.
-
A questo punto si inizia a conversare con il contatto.
-
Si hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto. Se si perde una chiamata, la notifica è simile alla seguente immagine. Scegli Chiudi contatto in modo da poter accettare un’altra chiamata.
