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# Accetta le chiamate dei clienti tramite il Contact Control Panel (CCP) di Amazon Connect
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1. Ogni volta che nel CCP imposti lo stato **Disponibile**, Amazon Connect può instradarti le chiamate in base alle impostazioni nel [profilo di instradamento](routing-profiles.md).  
![\[CCP impostato su disponibile, chiamata in arrivo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. Quando arriva una chiamata, scegliere il pulsante **Accept call (Accetta chiamata)**. 
**Nota**  
Il pulsante **Accetta chiamata** non viene mostrato se l'amministratore ha configurato il profilo utente su [Accetta automaticamente le chiamate](enable-auto-accept.md).   
**Utenti Firefox**: se utilizzi il browser Firefox e l’accettazione automatica per le chiamate, devi tenere attiva la scheda del browser CCP o Agent Workspace quando accetti e ti connetti a un contatto vocale. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono dell’utente solo quando la scheda CCP è attiva. 

1. Prima di eseguire la connessione al contatto, Amazon Connect annuncia il nome della coda di origine. 

1. A questo punto si inizia a conversare con il contatto. 

1. Si hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto. Se si perde una chiamata, la notifica è simile alla seguente immagine. Scegli **Chiudi contatto** in modo da poter accettare un’altra chiamata.   
![\[CCP impostato su disponibile, chiamata persa, pulsante Chiudi contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)