Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
(Legacy) Masalah layanan mandiri
Masalah-masalah berikut khusus untuk layanan mandiri warisan.
Pelanggan tiba-tiba menerima “Eskalasi ke agen...”
Eskalasi agen yang tidak terduga terjadi ketika ada kesalahan selama interaksi bot swalayan atau ketika model tidak menghasilkan tool_use respons yang valid untuk. SELF_SERVICE_PRE_PROCESS
Langkah pemecahan masalah
-
Periksa log agen Connect AI: Periksa
completionatribut di entri log terkait. -
Validasi alasan berhenti: Konfirmasikan bahwa
stop_reasonadatool_use. -
Verifikasi respons yang diuraikan: Periksa apakah
parsed_responsebidang diisi, karena ini mewakili respons yang akan Anda terima dari model.
Masalah yang diketahui dengan Claude 3 Haiku
Jika Anda menggunakan Claude 3 Haiku untuk pra-pemrosesan swalayan, ada masalah yang diketahui di mana ia menghasilkan tool_use JSON sebagai teks, menghasilkan teks dan bukan. stop_reason end_turn tool_use
Solusi: Perbarui prompt khusus Anda untuk membungkus string tool_use JSON di dalam <tool> tag dengan menambahkan instruksi ini:
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
Obrolan swalayan atau panggilan suara tiba-tiba berakhir
Masalah ini dapat terjadi karena batas waktu dari Amazon Lex atau konfigurasi Amazon Nova Pro yang salah. Masalah-masalah ini dijelaskan di bawah ini.
Timeout dari Amazon Lex
-
Gejala: Log Amazon Connect menunjukkan “Kesalahan Server Internal” untuk Dapatkan masukan pelanggan blok
-
Penyebab: Bot swalayan Anda habis waktu sambil memberikan hasil dalam batas 10 detik. Kesalahan batas waktu tidak akan muncul di log agen Connect AI.
-
Solusi: Sederhanakan prompt Anda dengan menghapus penalaran yang rumit untuk mengurangi waktu pemrosesan.
Konfigurasi Amazon Nova Pro
