Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# (Legacy) Masalah layanan mandiri
<a name="ts-non-agentic-self-service"></a>

Masalah-masalah berikut khusus untuk [layanan mandiri warisan](generative-ai-powered-self-service.md).

## Pelanggan tiba-tiba menerima “Eskalasi ke agen...”
<a name="customers-unexpectedly-receiving-escalating-to-agent"></a>

Eskalasi agen yang tidak terduga terjadi ketika ada kesalahan selama interaksi bot swalayan atau ketika model tidak menghasilkan `tool_use` respons yang valid untuk. `SELF_SERVICE_PRE_PROCESS`

### Langkah pemecahan masalah
<a name="escalation-ts-steps"></a>

1. **Periksa log agen Connect AI**: Periksa `completion` atribut di entri log terkait.

1. **Validasi alasan berhenti**: Konfirmasikan bahwa `stop_reason` ada`tool_use`.

1. **Verifikasi respons yang diuraikan**: Periksa apakah `parsed_response` bidang diisi, karena ini mewakili respons yang akan Anda terima dari model.

### Masalah yang diketahui dengan Claude 3 Haiku
<a name="known-issue-with-claude-3-haiku"></a>

Jika Anda menggunakan Claude 3 Haiku untuk pra-pemrosesan swalayan, ada masalah yang diketahui di mana ia menghasilkan `tool_use` JSON sebagai teks, menghasilkan teks dan bukan. `stop_reason` `end_turn` `tool_use`

**Solusi**: Perbarui prompt khusus Anda untuk membungkus string `tool_use` JSON di dalam `<tool>` tag dengan menambahkan instruksi ini:

```
You MUST enclose the tool_use JSON in the <tool> tag
```

## Obrolan swalayan atau panggilan suara tiba-tiba berakhir
<a name="self-service-unexpectedly-terminating"></a>

Masalah ini dapat terjadi karena batas waktu dari Amazon Lex atau konfigurasi Amazon Nova Pro yang salah. Masalah-masalah ini dijelaskan di bawah ini.

### Timeout dari Amazon Lex
<a name="timeouts-from-amazon-lex"></a>
+ **Gejala**: Log Amazon Connect menunjukkan “Kesalahan Server Internal” untuk [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok
+ **Penyebab**: Bot swalayan Anda habis waktu sambil memberikan hasil dalam batas 10 detik. Kesalahan batas waktu tidak akan muncul di log agen Connect AI.
+ **Solusi**: Sederhanakan prompt Anda dengan menghapus penalaran yang rumit untuk mengurangi waktu pemrosesan.

### Konfigurasi Amazon Nova Pro
<a name="amazon-nova-pro-configuration"></a>

[Jika Anda menggunakan Amazon Nova Pro untuk permintaan AI kustom Anda, pastikan bahwa contoh tool\$1use mengikuti format yang kompatibel dengan Python.](create-ai-prompts.md#nova-pro-aiprompt)