View a markdown version of this page

Unduh file log Connect Customer Client Application untuk pemecahan masalah - Pelanggan Amazon Connect
Connect Customer File log Aplikasi Klien (Windows)Log Pekerja Bersama (Windows dan ChromeOS)Memecahkan masalah redaksi berbasis aturan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Unduh file log Connect Customer Client Application untuk pemecahan masalah

Saat Anda membuka tiket AWS Support untuk masalah rekaman layar, sertakan file log untuk Aplikasi Connect Customer Klien dan pekerja bersama dari desktop agen.

Connect Customer File log Aplikasi Klien (Windows)

Di desktop agen, navigasikan ke:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    File ini berisi log termasuk koneksi Websocket antara browser dan Aplikasi Klien, dan koneksi Websocket lain antara Amazon.Connect.Clientdan. Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    File ini berisi log untuk aktivitas perekaman layar. (Tidak berlaku untuk versi 1.x.)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    File ini berisi log untuk pesan IPC ekstensi. (Tidak berlaku untuk versi < 3.x.)

Log Pekerja Bersama (Windows dan ChromeOS)

Buka PKT Anda. Itu harus terbuka sehingga Anda dapat melihat pekerja ClientAppInterfacebersama.

Chrome

  1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URLchrome://inspect/#workers.

  2. Di bagian Pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Pilih inspect untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Console, buka menu konteks untuk log dump, lalu pilih Save as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.

Firefox

  1. Buka browser Firefox. Untuk jenis URLabout:debugging#workers.

  2. Di bagian Shared workers, pilih Inspect for/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Buka menu konteks untuk tab Konsol dan pilih Simpan semua Pesan ke File untuk menyimpan dump log ke file lokal.

Tepi (Kromium)

  1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URLedge://inspect/#workers.

  2. Di bagian Pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Pilih inspect untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Console, buka menu konteks untuk log dump, lalu pilih Save as... untuk menyimpan log dump ke file lokal.

Memecahkan masalah redaksi berbasis aturan

Jika Anda menggunakanRule-based redaksi untuk rekaman layar, bagian berikut menjelaskan masalah umum dan cara mengatasinya.

Rekaman yang disunting tidak ada

Rekaman yang disunting diproduksi setelah kontak berakhir dan setelah rekaman yang tidak disunting selesai. Ini bisa memakan waktu lebih lama daripada versi yang tidak disunting untuk muncul, terutama ketika redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak juga diaktifkan, karena audio yang disunting harus tersedia sebelum video yang diedit dijahit. Berikan waktu ekstra sebelum memperlakukannya sebagai hilang.

Jika rekaman yang disunting masih belum muncul setelah penantian yang wajar, periksa yang berikut ini.

  • Konfirmasikan bahwa perekaman layar telah diaktifkan untuk kontak dengan memeriksa catatan kontak.

  • Konfirmasikan bahwa alur kontak memanggil blok Setel perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan dengan redaksi berbasis aturan diaktifkan sebelum kontak dialihkan ke agen. Untuk petunjuk, lihat Konfigurasikan redaksi berbasis aturan.

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer telah diinstal dan diaktifkan di browser agen selama kontak. Lihat Menyebarkan ekstensi browser.

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien pada stasiun kerja agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru.

Rekaman yang disunting tidak memiliki audio

Ketika redaksi berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, Connect Customer menjahit video yang disunting dengan rekaman panggilan yang disunting hanya jika redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak juga diaktifkan untuk kontak. Jika redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak tidak diaktifkan, rekaman yang disunting dihasilkan tanpa audio. Ini mencegah audio asli diekspos bersama video yang disunting dan dirancang.

  • Untuk menghasilkan rekaman yang disunting yang mencakup audio yang disunting, aktifkan redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak untuk kontak selain redaksi layar berbasis aturan. Lihat Menggunakan redaksi data sensitif dengan Lensa Kontak.

  • Jika pengguna perlu meninjau audio asli, hapus Perekaman layar (disunting) - Izin akses dan beri mereka Perekaman layar - Izin akses sehingga mereka dapat memutar rekaman yang tidak disunting, yang mempertahankan audio asli.

Hamparan redaksi muncul di posisi yang salah

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Versi sebelumnya memiliki masalah yang diketahui dengan penskalaan DPI multi-monitor.

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer adalah versi 2.1.0 atau yang lebih baru.

  • Jika masalah berlanjut pada workstation tertentu, kumpulkan log diagnostik menggunakan alat pengumpulan log Aplikasi Connect Customer Klien, lalu buka kasus AWS Support.

Ekstensi browser Connect Customer tidak ada di workstation agen

Ekstensi digunakan di lingkup pengguna melalui kebijakan browser perusahaan Anda, jadi ini biasanya menunjukkan bahwa agen tidak berada dalam grup pengguna yang ditargetkan, atau bahwa kebijakan tersebut belum diterapkan di workstation.

  • Konfirmasikan bahwa agen tersebut termasuk dalam grup keamanan atau grup ID Entra yang menjadi target kebijakan ekstensi perusahaan Anda. Lihat perinciannya di Menyebarkan ekstensi browser.

  • Di workstation agen, buka chrome://extensionsedge://extensions, atau about:addons untuk mengonfirmasi apakah ekstensi ada dan diaktifkan.

  • Jika kebijakan diterapkan baru-baru ini, minta agen untuk memulai ulang browser sehingga penyegaran kebijakan mengambil ekstensi baru.

  • Untuk Chrome dan Edge, Anda juga dapat membuka chrome://policy atau edge://policy mengonfirmasi yang ExtensionSettingsberisi ID ekstensi Connect Customer dengan status OK.

Pengguna yang berwenang tidak dapat melihat rekaman yang disunting

  • Konfirmasikan bahwa profil keamanan pengguna menyertakan Perekaman layar (disunting) - Izin akses. Jika pengguna juga perlu mengunduh rekaman yang disunting, konfirmasikan bahwa profil termasuk Perekaman layar (disunting) - Aktifkan tombol unduh. Lihat perinciannya di Izin untuk rekaman yang disunting.

  • Konfirmasikan bahwa alur kontak untuk kontak mengaktifkan redaksi berbasis aturan. Kontak yang direkam tanpa aturan redaksi tidak menghasilkan file yang disunting.

Rekaman yang disunting menunjukkan konten yang tidak disunting

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer telah diinstal dan diaktifkan selama kontak. Jika ekstensi dihapus atau dinonaktifkan, Aplikasi Connect Customer Klien mencatat tanpa redaksi.

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien pada stasiun kerja agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru.

Untuk pemecahan masalah perekaman layar agen umum, termasuk pembatasan Akses Jaringan Lokal (LNA) browser, lihat. Memecahkan masalah perekaman layar