View a markdown version of this page

Contoh file keluaran Lensa Kontak untuk email yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak - Amazon Connect
Contoh file keluaran analitik email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh file keluaran Lensa Kontak untuk email yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak

Bagian ini menunjukkan skema contoh untuk kontak email yang telah dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak. Contoh menunjukkan kategori yang cocok dan ringkasan rantai kontak.

Perhatikan hal berikut tentang file keluaran analitik email:

  • Bidang Channel diatur ke EMAIL.

  • VersionBidang menggunakan EMAIL awalan (misalnya,EMAIL-2026-01-01).

  • File keluaran email tidak termasuk skor sentimen, pergeseran sentimen, kenyaringan, atau data waktu non-bicara.

  • CategoriesBagian ini mencakup EventSource bidang yang disetel keOnEmailAnalysisAvailable.

  • Ringkasan kontak digunakan ContactChainSummary sebagai gantinyaPostContactSummary, karena analitik email merangkum utas email lengkap (rantai kontak).

  • CustomerMetadata.InputFilesBagian ini mereferensikan pesan email dan file teks biasa yang disimpan di Amazon S3.

Contoh file keluaran analitik email

Contoh berikut menunjukkan output untuk kontak email dengan kategorisasi, redaksi, dan ringkasan rantai kontak diaktifkan.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}